·  银座总部统一客服人工坐席外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金29万元，采购人为银座集团股份有限公司。本项目已具备采购条件，现采购方式为竞争性磋商。

·  二、项目概述

·  1.项目名称：银座总部统一客服人工坐席外包项目。

·  2.项目地点：***** 。

·  3.项目概况：本项目主要为银座集团提供接听和处理总部客服电话，处理鲁商生活平台的客服消息、银座商城管理平台消息、鲁商生活后台的顾客反馈与投诉消息、银座卡包小程序中的【意见反馈】消息、抖音客服平台消息、银座到家视频号客服消息以及职能部门转办的业务等多渠道来源的顾客服务工作。日常服务运营包含不限于人员招聘、培训、团建、人员调配、绩效考核、薪酬发放和福利、现场管理、业务培训、质量管理、投诉管控、应急管理及保密制度等各项工作。

·  4.标段划分：本项目划分为1个标段。

·  三、供应商资格要求

·  1.供应商应为在中华人民共和国境内合法注册，并具有相应经营权资格证明的独立企业法人及其分支机构（若分支机构参与，须提供总公司注册资金证明资料）,注册资金不低于30万元(含)，参保人数不低于15人(含)。

·  2.供应商财务状况良好，具有健全的财务会计制度，提供2021年至今近三年财务报表。

·  3.供应商提供2023年1月至今任一个月依法缴纳税收的证明文件(缴税凭证或证明)。

·  4.供应商近三年内无不良征信记录，没有处于财产被接管、冻结、破产状态，没有处于投标禁入期，提供自2021年1月至今为止供应商社会信誉自查承诺(盖公司公章)；供应商在报名时需提供当日“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查询本单位是否为失信被执行人的网页截图。

·  5.供应商提供自2020年1月至今完成的类似项目业绩。

·  6.本项目不接受联合体投标、不接受代理商。

·  四、竞争性磋商文件的获取

·  1.凡有意参加本项目者，请于2025年3月13日9:00至2025年3月117:00前……获取竞争性磋商文件。

·  五、响应文件的递交

·  1.电子响应文件递交截止：2025年3月29：00（北京）。

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联系人：刘欣
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