1.1项目概况

……

1.2采购内容及标包划分情况

（2）采购内容：2025年深圳电信关于投诉电话专线坐席项目服务采购。

（2）服务：自合同签订生效之日起至一年。

（3）★标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3技术要求：符合国家和行业的相关要求。

1.4质量要求：验收合格。

1.5★本项目设置最高响应限价,最高响应限价为16.131963万元（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。如响应单价报价超过单价限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 （1）供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）供应商须具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类（服务项目）为国内呼叫中心业务）证书。

1.

2.

2.1

2.1.1

2.1.2业绩要求：供应商须具备近3年（2022年2月至本项目公告发布之日止）全国范围内同类项目的业绩，同类项目是指呼叫中心服务外包类的相关经验。

备注：

（1）须提供合同关键页及发票复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单、发票）；如提供的为框架合同，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表及对应的发票为依据，最终该框架合同有效业绩以发票合计金额为准。证明材料资料不全无法确定为同类业绩，不予认可。业绩统计:金额以及以发票为准；合同数量以合同关键页复印件为准。）

（2）如法人参与响应的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同及发票原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定内送达评审现场，否则业绩不予认可。

2.1.3项目团队要求：

（1）供应商须组建至少3人的团队成员，其中至少配备项目负责人1名，2名热线坐席人员。

（2）供应商须承诺若成交本项目，在合同签订之日起5个日历日内，以上所有团队成员须到达项目执行地点按甲方要求开展具体工作。须提供承诺函，格式自拟。

（3）须提供所有团队成员的人员列表、身份证复印件，项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的208月以后缴纳的任一段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为供应商）。

（4）供应商对于项目需求响应要求在24小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队（须提供承诺函，承诺函格式自拟）。

备注：如法人参与响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人。

2.1.4本次询比不接受联合体响应。

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年2月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年2月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年2月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2022年2月起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（10）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13） 为本询比项目的代建人；

（14） 为本询比项目的采购代理机构；

（15） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17） 【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】

（18） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询比响应。

3.询比文件获取

3.1 询比文件获取：2025年3月00时00分至2025年3月124时00分。

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