1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：客户的客服中心面向旗下多品牌用户提供购车咨询，用车咨询，投诉建议的记录反馈（不含投诉处理），道路救援等常规业务，拟通过公开采购选择一家具有丰富整体BPO运营服务经验的供应商，为本项目提供扎实、专业、丰富的服务，为用户提供高品质的服务体验，提升用户满意度。1.2采购内容：BPO运营服务。具体见技术规范书。1.3采购预算：7208981.13元（不含税），合同有效期1年，合同上限依据预算采用总价控制（不含税不超过7208981.13元），总价范围内，数量可以根据实际需求进行调整。1.4服务地点：河北省邯郸市。1.5采购包划分：本项目不划分采购包。1.6最高限价：本项目设置不含税总价最高限价7205000.00元，超过最高限价为无效报价，将被否决应答。
2.应答人资格要求
2.1主体资格要求：应答人须为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。如为企业法人，须提供企业法人营业执照扫描件；如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证扫描件。2.2财务要求：应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。2.3业绩要求：应答人须提供2022年1月至本项目询比公告发布之前至少1份BPO运营项目业绩，且单个业绩合同金额不低于600万元（含税）。注：①如为单项合同，须提供合同首页、合同大签页、合同内容页、合同金额页。业绩数量以单项合同数量计算，业绩以合同签订为准，业绩金额以合同金额为准；②如为框架协议，须提供合同首页、合同大签页、合同内容页、合同金额页、具备甲方盖章的订单或发票。每个框架计一份业绩，业绩以框架签订为准。业绩金额以订单或发票累计金额为准。（若订单和发票计算的累计金额不一致，以发票累计金额为准）。2.4资质要求：应答人须具备通信主管部门颁发的在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类为呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国或河北。注：提供证书原件扫描件。2.5办公场地要求：应答人须在河北省邯郸市设有办事处或承诺中选后15天内在邯郸市设置办事处。注：①在邯郸已有办事处的，提供营业执照或房屋产权证明或房屋租赁合同或其他证明材料;②在邯郸无办事处的，提供加盖公章的承诺书（格式自拟）。2.6关联关系要求：与本采购项目的其他应答人为同一个单位负责人，高级管理人员之间存在交叉任职、人员混用或者亲属关系，或者存在控股、管理关系的关联公司，不得参加同一标包或者未划分标包的同一采购项目应答；若存在违反法律法规规定的股权关联关系，将按照围标、串标或无效应答处理。2.7黑名单要求：应答人承诺：根据《中国联通供应商黑名单管理办法》及《联通智网科技股份有限公司供应商黑名单管理实施细则》，若被列入中国联通集团或联通智网科技股份有限公司禁入型黑名单供应商，供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人和组织，废止其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或联通智网科技股份有限公司黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由应答人承担；根据《联通智网科技股份有限公司供应商黑名单管理实施细则》，若被列入联通智网科技限制型黑名单供应商的，废止其参与资格、中选资格。2.8专项承诺函要求：应答人须承诺：符合合规经营的相关要求，提供承诺书。2.9联合体要求：本项目不接受联合体应答。2.10其他要求：（1）中选后不允许转包,违法或违约分包。（2）采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，不同应答人的MAC地址相同,将直接按照围标串标，进行否决处理。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1询比采购文件获取：2025年3月18时00分至2025年3月18时00分。（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

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