一、调研：2025年2月2—2025年3月二、维保基本内容（一）日常维护1.保障软件模块和接口功能的高效、稳定运行，一旦发生运行故障，及时排查程序bug并修复错误。2.因用户误操作等原因导致的数据错误，及时查明原因并修复数据。3.针对报表数据与实际不符或与其他报表不一致的情况，负责查找原因和修复，并给出解释说明。4.对医院的所有数据，不得私自提供给第三方，如乙方原因造成信息数据泄露，需承担相应的法律责任和经济赔偿。5.因上级医保部门政策调整，在规定内及时更新相关数据以适应新的医保政策要求，保证系统正常运行。6.对应用服务器和数据库服务器进行定期巡检（每季度1次），检查操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具《巡检报告》。（二）维护和技术培训在维保服务期内，提供至少一次关于应用软件系统、数据库软件系统技术的培训，包含指导医院完成药品、医生、规则三类数据更新维护和日常软件使用。（三）服务方式与响应要求1.服务方式********电话指导、远程维护、现场服务。********当供应商技术人员不能在规定内解决系统问题，需安排其他技术人员在规定的内到达现场帮助进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除故障。2.服务响应********提供7×24小时全天技术服务支持。①7*24小时随时电话响应。②对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，技术人员2小时内到达现场。********日常工作任务：供应商技术人员30分钟内给予答复并着手解决。********紧急攻关时刻：派遣的其他技术支持人员需在24小时内到达现场。********当出现重大应用问题时，供应商技术人员应在1小时内到达现场进行处理，并在2小时内保障问题的解决。

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