1.1项目概况：为进一步提升2025年扬州分公司客户服务满意度KPI得分及客户感知，拟通过采用公开采购程序，聘请1家具有相关资质的专业公司通过开展：1、本地公众客户满意度测评；2、集团公司季度满意度测评派单易访用户库建设及目标筛选；3、人工、AI（单向、互动）外呼方式收集派单用户的不满意问题，以此促进提升公司满意度测评效果。预算费用约为176.4万元（含税），其中本地满意度测评44.4万元（含税）、易访库建设20万元（含税）、集团公司季度测评派单（人工外呼52万元、AI外呼60万元）（含税）。

1.2采购内容及标包划分情况：客户感知调查服务，具体详见技术规范书。本项目不划分标包。成交1家供应商，签订框架协议，按订单据实结算。

1.3项目实施期限：1年。

1.4质量及技术标准要求：合格，符合国家标准并满足采购人技术规范要求。

本次询比的产品名称：渠道服务

……

1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价见询比文件。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.★供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

1）应为法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具有有效的营业执照。

2）具有中华人民共和国增值电信业务经营许可，要求证书业务覆盖江苏。

3）供应商须提供2022年1月至响应截止日客户服务满意度调查服务业绩，业绩累计金额达到170万元及以上，需提供合同（框架协议）+订单+发票（含网上发票查验明细）扫描件，或合同+发票（含网上发票查验明细）扫描件，业绩金额以发票为准。合同能体现采购金额、数量、买方等信息。发票网上查验网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/（国家税务总局全国增值税发票查验平台），未提供发票查验明细截屏，业绩不予认可。

4）服务团队要求：供应商须为本项目至少配备7名驻场服务人员，人员须具备本科及以上学历，并提供服务期内7天*24小时响应服务。提供学历证书及206月至今任意连续3个月供应商为其缴纳的社保证明材料（须加盖社保中心章或社保中心参保缴费证明电子专用章或具有可验证的二维码（或验证码））。

5）供应商须承诺开具增值税专用发票（提供承诺书）。

2.2本项目不接受联合体响应。

2.3供应商不得存在下列情形：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年2月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年2月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年2月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询比项目涉及多个产品的，供应商及其任一响应产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询比项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件获取

4.1询比文件获取：2025年3月17：00至2025年3月23:59。（北京，下同）。

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