1.1项目概况：中国电信天津分公司2025年云网运营部网络设备及IT监控服务项目主要内容是为落实好集团各项重点工作任务指标、集团云改和数字化转型战略支撑及提升网络运营质量和效率，计划通过引入高质量服务，为从较为单一的专业技能向综合化监控、业务级监控的方向转变奠定基础、为更好的适应“云改数转”新形势下的要求奠定基础，有效提升全网端到端故障综合管控能力。

1.2采购内容：

负责天津电信通信总值班工作，及时报告并协调处理网络重大事件，负责全网防汛、突发自然灾害、国家重大活动等重要通信保障工作。

负责全网故障的实时监控，按故障处理流程对故障进行实时派单，按故障等级上报流程进行故障逐级通报，并对故障处理做全程管控、协同调度、统一指挥。

负责接应处理相关专业的集团电子工单、集团安全事件工单、集团及本地政企用户申告、客服投诉工单，并按要求在时限内管控处理。

负责接应客服等各部门的投诉电话、执行各专业需监控执行的作业计划及其他需要7*24小时配合执行的专项工作，并按规定执行。

负责7*24小时接应市政府、市安监、通管局相关工作要求，并通知相关部门。

负责监控大厅出入管理，维护良好的值班环境，并在职责范围内配合外来人员工作。

（二）政企客户业务管控

负责政企客户智慧服务平台7*24h在线监控、故障工单过程管控；对客户业务告警进行预判、派单、跟踪故障工单处理过程，落实半小时响应，2 小时反馈的故障过程管控要求，落实故障工单结案定责及归档要求，保障故障处理过程信息完整、规范，支撑故障处理透明展示要求；

负责专属客户报障受理，落实专属中心在线工程师职责要求。落实针对专属客户的业务咨询、查询、故障、投诉等政企服务标准要求。

针智慧服务平台A类及专属政企客户开通工单通过智慧服务平台进行预警提醒，负责专属及A 类客户组网类业务全量纳管 。

（三）信息化服务台管控

1. 负责端到端告警监控及处理、ITSM系统派发的工单，及信息化各类主机监控。

2. 负责集团、省ITSM系统工单处理；完成工作相关统计分析报表制作。

3. 按时限完成客服投诉、突发事件工单和客服、营业厅等各种渠道电话咨询问题处理；停复机查询等工作。

（四）动力监控

1. 完成值班期间系统平台故障的电话通知和记录工作，并完成系统进行定期巡视，关注机房配电、通信、高温、烟火等安全隐患，发现异常及时通报、处理。

2. 完成值班期间服保系统派单处理及转派工作，并认真、细致填写当日值班记录。门禁卡管理权限数据制作。

3. 值班期间及时配合现场服务单位完成各类系统故障的处理工作，完成视频监控系统及摄像头故障报修工作。

4. 完成本班未恢复告警及值班日志的交接工作。

5. 完成定期性巡查、测试等配合性工作。

1.3项目预算（不含税）：1870000元人民币。

1.4服务工期：自合同签订之日起一年。

1.5本项目不划分标包，项目成交供应商数量为1个。

1.6服务地点：天津市。

……

1.7本项目设置最高响应限价，最高响应限价为1870000元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1.供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.1.3供应商须为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺书。

2.1.4本次询比不接受联合体响应。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年1月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年1月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年1月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3产品资格要求：/

2.4产品软件著作权人资格要求：/

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年2月212时00分至2025年3月17时30分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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