一、 招标条件水务客服热线系统研发已由项目审批/核准/备案机关批准。项目资金来源为自筹资金83万元，招标人为克###市水****公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他方式。二、 项目概况与招标范围规模：本项目基于国产化软硬件环境，构建多渠道客服服务平台，部署集成智能客服系统，为客服中心接线员和管理人员提供呼叫管理、工单处理、在线咨询、业务下单、订单跟踪和支付等功能、数据查询与管理各类报表等功能。开发微信公众号端****公司现有微信公众号小程序进行高度整合，实现知识库查询、商品浏览、在线咨询、在线下单、咨询或投诉、订单跟踪、支付和评分等功能。开发手机APP端，供派单员和业务员使用，实现派单、接单、完工登记、评分和报表汇总等功能。系统集成****公司现有智慧水务工单系统、营销收费系统深度集成，实现数据共享和交互。针对新增客服收费业务，优化营销系统功能，新增“客服中心业务收费管理模块”，实现收费项目的账单生成、对账、缴费记录等自动处理。并扩展统计功能模块，支持多维度查询、统计和可视化报表，为管理决策提供数据支持。数据安全和系统稳定性：通过数据加密、访问控制、日志审计等措施，确保系统在运行中的数据安全和稳定性。具体概况详见竞争性磋商文件。范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:(001)水务客服热线系统研发;

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