一、项目概况
1.1项目名称：中国移动宁夏公司2025年基于AI智能方式提升客户满意度运营支撑项目
1.2项目编号：NXY
1.3采购内容：本次采购的主要内容是通过AI智能方式提升满意度提升外呼运营支撑服务，实现对在
网目标用户开展客户回访、客户关怀等基于自动化呼叫平台的外呼服务工作，提供每次外呼采集的
客户问题以及外呼相关分析及优化建议。
1.4服务期：自框架协议签订之日起至2025年9月3止或框架协议有效期内订单累计金额达到上限
止。
1.5服务实施地域：宁夏回族自治区。
1.6分包情况：本项目划分为1个采购包。
1.7项目规模：未含税总价70.52万元。
1.8★本项目设置最高限价，最高限价分为两部分，AI语音外呼的呼通含税单价为0.25元/通，驻场
服务的含税单价为50000元，当应答人报价超过任意一项最高限价的报价将做否决应答处理。

二、资格要求
本项目采用资格后审，应答截止后由评审委员会根据采购文件的规定对应答人进行资格审查
，应答人资格要求如下：
2.1应答人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，具有有效的营业执照或法人证明书。
2.2应答人可开具增值税专用发票。
2.3信誉要求：未被相关行政监督部门暂停或取消投标（应答）/中标（中选）资格（不受地域限制
）；在最近三年内（投标截止之日前36个月）未被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标
/中选。
未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站
：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）
未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或
不再执行的除外）；
未被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团宁夏有限公司在相应产品列入并处于禁止合作
期；针对以上内容，须提供应答人经营状况承诺书。
2.4财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态或存在其他丧失履约能力的情形。须提供应答
人经营状况承诺书。
2.5其他要求：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包应答或未划
分包的同一比选项目应答。
2.6业绩要求：应答人须提供1份自2022年01月0至唱价当日承接的智能交互或AI外呼或智能语音
方式开展客户感知满意度提升类似项目业绩，智能外呼等相关系统或软件销售类除外。
2.7应答人须具备工业和信息化部颁发的有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》
，其业务种类需包含“呼叫中心业务”，覆盖范围包含宁夏回族自治区。
2.8本项目不接受联合体应答。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2025年
02月200时00分至2025年03月012时00分（北京，下同）……购买采购文件）。

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联系人：刘欣
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