本天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 257.2465 万元，招标人为天津轨道交通线网管理有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

    规模：本项目为创建天津轨道交通智能热线客服系统，实现智能化坐席与人工坐席“双轨道”运行模式。其中：1、实现智能语音接待。使用语音识别、人机对话等 AI 技术与热线中心电话系统对接，智能识别乘客诉求并进行智能转接、智能应答、智能查询等智能化语音对话服务。2、实现智能质检。基于情绪识别、敏感警告、综合评价等多种 AI 能力，实现分析频率设置、会话结果展示、分析信息展示、管理员任务、质检员任务、红线敏感类风险识别、投诉风险识别、生命安全风险识别、坐席服务态度识别、客户咨询反馈识别等功能。3、实现坐席智能辅助。向坐席人员提供“话前智识，话中智助，话后智创”的全流程智能辅助功能，智能提供数据分析及与其他平台的拓展智能功能。具体详见招标文件。

 范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目;

三、投标人资格要求

    (001 天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目)的投标人资格能力要求：1、投标人须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；（法定代表人/负责人为同一人的两个及两个以上法人/其他组织，或者存在控股或被控股、管理关系的两个及两个以上法人/其他组织，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。）（备注：如使用新式样营业执照且未显示经营范围、注册资本等信息时，则该投标人必须另提供从各地方政府指定的信息公示平台下载并打印且载明经营范围、注册资本等信息的资料并加盖公章。）

 2、投标人须具有热线客服系统或智能 AI 技术或热线呼叫平台等相关业务研发或改造业绩；

 3、本项目接受联合体投标，联合体投标的，提供联合体协议，联合体协议中明确各方的工作内容，联合体必须满足本项目资格要求，联合体成员（含牵头人）最多为 2 家，联合体中的任意一方只允许联合一次，多次联合组成多个联合体的将视为无效联合体。联合体投标的，应满足招标文件规定的要求。联合体投标领取文件时可以联合体主办人或成员中的任何一人进行领取，请携带联合体协议;

    本项目允许联合体投标。

四、招标文件的获取

   获取：从 2025 年 02 月 24 日 09 时 00 分到 2025 年 03 月 03 日 17 时 00 分

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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