中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目（重新招标）招标公告

1.招标条件

本招标项目中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目（重新招标）已列入招标人年度计划，项目业主为浙商中拓光盈(杭州)新能源科技有限公司，资金来源为自筹，招标人为浙商中拓集团股份有限公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概况：本次招标是中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目。

2.2招标范围：本次招标设1个标段，采购范围如下：本次招标设1个标段。综合考虑当前业务需求及2025年至2027年户用光伏电站开发预估建档量，中拓光盈户用运维客服管理组计划增设400服务热线接听坐席，即呼叫中心团队，主要负责商机报装、招商咨询、客户投诉、日常报修、客户咨询等400服务热线来电问题受理与转跟办、以及日常业务需求回访。

2.3计划服务期：自合同签订之日起3年；

3.投标人资格条件、要求

3.1本次招标要求投标人须具有独立法人资格、增值电信业务经营许可证。业务种类(服务项目)及覆盖范围应包含:国内呼叫中心业务。【证明材料：有效期内的营业执照、增值电信业务经营许可证（ICP许可证）】；

3.2自2021年7月至投标文件递交截止，投标人承接过（以合同签订为准）客户服务中心（呼叫中心服务或400呼叫中心）外包相关服务业绩，单个合同总金额不低于50万元。【证明材料：需提供合同复制件。若以上证明未能体现金额、服务内容等项目信息的，需额外提供业主出具的证明资料，否则业绩不予认可。】

3.3本次招标 不接受 联合体投标；

3.4（1）自2021年7月至投标截止日期间投标人不得有行贿犯罪行为（以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准，以法院判决书判决为准）；

（2）“信用中国”网站未被列入失信被执行人名单。

3.5（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则均按否决投标处理。

（2）投标人须提供近三年(2021年、2022年、2023年)第三方单位出具的财务审计报告。如投标人成立(注册)不足三年的，只需提供成立(注册)以后此条款所要求的相关财务证明材料。

4.招标文件的获取

4.1招标文件网上下载：2025-02-20至2025-02-25。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止：2025-03-06 09:30。

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