2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购招标公告

日期：2025-02-17 收藏项目

1.招标条件

本招标项目2025年至202广州供电局营销驻点服务项目框架采购，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：主要开展营销驻点服务相关工作：

一是供电营销客户服务：辅助派发或张贴停电通知单。客户服务辅助跟进，包括针对现场工作过程中客户反馈的问题，按照统一口径介绍本人身份，并告知客户现马上记录，后续由网格经理联系答复客户。针对需要配合网格经理一同前往现场服务的情况，根据现场服务作业表单做好现场服务记录，并拍摄现场服务照片。客户基础问题应答：基于客服知识库，解答客户基础简单问题；对于不能解答的问题，及时传递给网格客户经理，并配合其跟进相关客户诉求管理工作,客户经理会在工单结束后对用户进行回访，对于回访结果为不满意的工单，不予计价。低压客户走访：收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对电话访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好通话录音。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对微信访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好聊天记录截图。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对现场走访的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好拍照记录。客户信息核查校验：开展标准地址、联系方式等客户基础信息的收集、核查、更新，重点开展地址校核、户表址对应关系的核查确认。供电服务值班电话（局长/所长热线）:设置供电服务值班电话（局长/所长热线），为辖区内用电客户提供7*24接听服务。

二是供电营销技术服务：低压用检现场信息采集：包括用检定量定比情况清点、低压用电隐患排查、残旧计量装置的摸排。电量异常现场辅助验表：针对客诉工单中涉及电量突增的问题，现场辅助验表，并将结果反馈至客户经理。线损基础档案现场核查：线损基础档案现场核查。

三是激励费用：是指挽回经济损失，服务过程中发现跑冒滴漏、窃电、质量故障等情况，协助查获违约用电、计量故障等情况的，按每宗案件追回使用电费的5%进行奖励，激励上限金额不超过项目费用的10%。

2.2招标范围：本项目的施工范围根据区域及项目实施单位工程量划分标包，具体工作内容及标准，详见《标的物描述》。

2.3招标项目所在地区：广州市。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架。

2.6标的清单及分包情况：

序号	标的名称	标包名称	预计采购金额（万元）	最高投标限价（万元）	最大中标数量	工期/服务期	投标保证金
1	2025年至202广州供电局营销驻点服务项目框架采购	标包1：白云局	510	见附件《报价表》	3	合同签订之日起至20212月3	无
		标包2：番禺局	459	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包3：海珠局	450	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包4：增城局	440	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包5：花都局	408	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包6：越秀局	368	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包7：黄埔局	345	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包8：从化局	312	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包9：荔湾局	307	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包10：南沙局	301	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无
		标包11：天河局	200	见附件《报价表》		合同签订之日起至20212月3	无

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。
2	投标人不在中国南方电网有限责任公司黑名单或预警名单内（处理措施为不接受投标或市场禁入，且未解除的）。
3	投标人必须完成供应商登记注册，并通过审核。如为联合体投标，联合体各方均应注册，并通过审核。系统关联的联合体成员名称应与投标文件保持一致。