1.1 项目概况：为支撑20服务提升项目集中采购建设，特启动本项目。

1.2 采购内容：本项目为包含三个部分，实体渠道暗访体验、重点产品及业务全流程深度体验、客户满意度对标提升研究。具体内容详见技术规范书。

1.3 采购规模：本项目预算为人民币99.8万元（不含增值税）。

1.4 本项目不划分标包。

1.5 ※本项目设置最高限价：本项目采用单价结合联动系数的报价方式（共11种物料），其中基准单位为：行风纠风暗访检查-自有营业厅：350元/厅次。应答人应答报价高于单价最高限价的，其应答将被否决。

1.6 ※服务期限:自合同签订之日起12个月。

1.7 本项目最终确定一名中选人。

1.8 技术要求：详见比选文件第五章：技术规范书

2. ※应答人资格要求

2.1  营业执照：

应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。

2.2  财务要求：

（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书

（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。

2.3  业绩要求：

应答人须提供自2021年1月至比选公告发布日的前一日签订的至少三份单项业绩金额不少于30万元的同类项目（TCSI满意度测评项目或行风纠风服务质量监测）相关业绩。

（业绩证明文件须提供单项合同或框架合同及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票的原件扫描件。业绩以单项合同或框架订单签订为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，一份单项合同或一份框架订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。业绩金额为含税金额。）

2.4  人员要求：

（1）应答人须承诺如本项目中选，在合同签订之日起5个工作日内提供的服务团队到位。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）

（2）应答人为本项目配备不少于7人的服务团队（含7人），其中至少配备1名专职的项目经理。

（3）应答人须承诺为本项目配备的项目经理在项目执行过程中不得更换，服务团队其他成员须经采购人许可后，方可调整服务人员，调整人数不得超过1人。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）

（4）应答人项目团队须承诺每月至少1次现场服务支撑（根据采购人服务需求），且自接到采购人通知起3小时内到达现场。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）

（5）为本项目配置的项目团队人员必须均为应答人正式编制在册人员，需提供所有人员劳动合同或应答截止日前90天内任意一个自然月的社保证明等材料的原件扫描件。

2.5 信誉要求：

（1）2021年1月至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（3）应答人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；

（4）应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。

（5）应答人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则应答无效，其应答文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。

（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.gsxt.gov.cn，在投标截止后评标结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）

2.6  其他要求：

（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答;

（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答;

（3）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答;

（4）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同。

（5）应管人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定;

（6）评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效;

（7）本项目不接受联合体应答。

（8）满足国家合规管控要求(须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件)。

（9）本项目所有服务须应答人自行提供。

（10）应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失。

（11）应答人须承诺如中选，其应答文件中提供的所有资质、证书有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限，同时将新的资质、证书等原件扫描件及时提供给采购人。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取：2025年2月 14 日10时00分至2025年 2月 117时00分（北京，下同）。

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