1.1采购内容：热线外包座席服务，两年预估座席总数384席。采购内容：负责内蒙联通热线话务运营，依据热线服务规范及相关服务标准为用户解答疑问，推荐适配的产品、受理问题等提供用户满意的人工话务服务，并承担营销职责，常规性开展质量服务监督检查，及时发现运营中的问题，提升运营水平，保证完成各项热线话务运营指标。

1.2采购预算：409.69万元（不含税）。

1.3采购模式：本项目为集中式采购

1.4资金来源：成本费用类采购。

1.5采购包划分：本项目不划分采购包。

1.6中选人数量：中选人数量为1名，份额100%。

1.7技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。

1.8服务期限：自协议签订之日起24个月。

1.9服务区域：内蒙古自治区。

1.10最高限价：本项目采用单价报价方式，设置不含税单价最高限价9602元/席，应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

2.应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：须提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1）提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图；

（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

2.3应答人须提供签署日期为2023年1月至询比公告发出之日前的同类项目业绩合同或框架协议，且合同累计金额不低于400万元（含税）。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单（如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。合同及框架协议均以签署日期为准。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单或结算单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审小组无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.4应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）资质证书。

注：提供资质证书扫描件。

2.5应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：提供加盖公章的承诺书审核。

2.6应答人须承诺中选1内在呼和浩特市设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同。

注：须提供加盖企业章的承诺书审核。

2.7本项目不接受联合体应答。

2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.9处于禁入期内的中国联通集团或内蒙古联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.10应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取：2025年02月118时00分至2025年02月13日18时00分（北京，下同）。

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