云南省中医医院电子病历系统软件维保服务方案咨询公告

日期：2025-02-08 收藏项目

一、咨询内容及要求

医院电子病历系统软件运维服务方案咨询，要求提供保障在用的电子病历系统软件正常运行的技术维护服务和费用方案。

二、服务对象范围

软件品牌	软件名称及版本	运维期
北京嘉和	电子病历系统Ｖ６增强版	一年

三、维保服务需求

（一）、服务内容

1、提供软件系统故障排出服务。包括：故障电话报修服务，远程协助服务，系统故障时的远程维护，问题跟踪检测，保证系统功能的正常运行；

2、提供软件系统故障时的现场处置、业务恢复服务。远程不能解决的故障和问题，需到达现场处置，驻场在医院直至故障和问题解决。

3、对发现的软件系统现有模块功能性进行修正完善,不再额外收取费用。如软件系统本身的BUG,软件界面有功能菜单，但功能不全的，系统问题导致的数据不准确、软件自身错误，不再额外收取费用；对已报表的格式、数据调整修改，不再额外收取费用。

4、适应性需求修改，协助完成软件的安装及技术支持服务，使用过程中的疑问解答和培训，完成业务数据备份与恢复，保障数据安全可用。

5、对现有接口的运行维护服务，维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的修改及正常运行。

6、按照医院网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库中存在的网络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

7、固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个季度完成一次巡检服务, 巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结，向医院提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

（二）、故障响应要求

要求服务方接到电话报修后 30分钟内做出电话响应，4小时内完成故障处理（依据故障大小）；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

其他响应要求如下：

序号	运维方式	详细说明
1	电话服务	在接到维修电话时立即答复， 30分钟内处置
2	远程服务	使用远程运维通道处置，接到故障报修， 30分钟内处置
3	即时通讯工具服务	接到故障报修，在即时通讯工具里指导医院系统管理员或工程师解决故障， 2小时内完成处置

四、资质要求：

1 、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

2 、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）；

3 、供应商必须提供 “ 参加本项目政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 ” （重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

4 、咨询文件（格式不限）盖章并扫描成 PDF 文件。

5 、申明：本次仅为医院按流程进行的方案咨询，医院不支付任何相关费用。

五、报名方式

、材料提交截止

：发布公告后７个工作日内。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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