序号

标的名称

标包名称

预计采购金额(万元)

最高投标限价(万元)

最大中标数量

服务期

是否特殊包

招标文件收取费用（元）

投标保证金（元）

1

广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目

2025年话务服务框架项目

262.9634

详见清单

1

自合同签定之日起有效期一年

否

不收取

不收取

2

2025年客户服务平台技术服务

97.87

97.87

1

自合同签定之日起有效期一年

否

3

2025年电子围栏平台技术服务

50.98

50.98

1

自合同签定之日起有效期一年

否

序号

学历/职业资格

工作地

服务酬金限价

（单位：元/人*月，含增值税）

投标报价单价

（单位：元/人*月，含增值税）

备注

1

管理人员

广州

13737.15

1.项目实施内容主要包括热线电话的接听、咨询查询、投诉、意见、建议、结算业务受理等；话务现场监控及现场综合保障；互联网渠道及其他业务的受理和办理；智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等；业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务，提供7*8小时不间断的服务工作。

2.管理人员定义：负责智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等工作，要求以取得研究生学历、注册电气工程师、中级及以上工程师、COPC认证实施协调员资格、软考高级认证、PMP认证等其中任意一项证书为准，不满足则按高级座席人员进行结算。

3.高级座席人员定义：负责投诉、意见、建议、结算等业务受理，话务现场监控及现场综合保障等工作；要求以取得本科学历全日制学历为准，不满足则按一般座席人员进行结算。

4.一般座席人员定义：负责热线电话的接听、咨询查询业务受理，业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务等工作；

5.学历以取得有效证书为准。

6.话务办公座席，为客服人员提供包括但不限于：办公卡位、电脑、耳机、办公文具、打印机、打印纸、水电服务。

佛山

13233.18

2

高级座席人员

广州

12293.41

佛山

11905.28

3

一般座席人员

广州

9942.21

佛山

9496.00

序号

服务名称

工作地

月租限价

（单位：元/月，含增值税）

投标报价单价

（单位：元/月，含增值税）

4

话务办公座席

广州与佛山

1818.00

投标报价单价合计（1+2+3+4）

注：1.投标报价单价合计=管理人员单价报价+高级座席人员单价报价+一般座席人员单价报价+话务办公座席单价报价。

2.报价说明：费用组成包括但不限于基本工资、岗位工资、绩效工资、医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金、福利补贴（包括伙食补贴、置装费、团建费、体检费、节日补贴、过渡宿舍租赁费、清凉饮料费等）、专项培训费等。

序号

标的名称

标包名称

标包金额

（万元）

标包号

成交比例

(%)

最高限价

(万元)

1

广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目

2025年客户服务平台技术服务

97.87

1

100

97.87

备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《广东电力通信科技有限公司2025年客户服务平台技术服务技术规范书》。

序号

标的名称

标包名称

标包金额

（万元）

标包号

成交比例

(%)

最高限价

(万元)

1

广东电力通信科技有限公司2025年客户服务技术服务项目

2025年电子围栏平台技术服务

50.98

1

100

50.98

备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《广东电力通信科技有限公司2025年电子围栏平台技术服务技术规范书》。

序号

内容

1

供应商须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若报价人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对报价人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一报价人提交多个报价方案而被否决报价。

2

具有良好的财务状况和商业信用，且在招标公告发布前未出现重大违法行为。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。

3

完整办理完成供应商登记。

4

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决应答处理：

4.1单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答；

4.2控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答；

4.3管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答；

5

（1）投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。
（2）没有被“信用中国”网站、“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被执行人名单。

6

不得存在的情形：投标人被南方电网公司实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除处罚的。

7

不接受联合体投标。

序号

内容

关联品类/标的/标包

1

供应商具有有效期内的增值电信业务经营许可证；

2025年话务服务框架项目