一、项目概况******** 项目名称：国银金租呼叫中心坐席服务采购项目******** 项目背景：国银金租自2018年开始发展乘用车业务，不断推动业务专业化###市场细分，强化产品创新。近年来，为保###市场的稳定与健康发展，监管单位对于金融消费者权益保护工作的重视日益提升。金融机构纷纷搭建客户服务体系、开通客服热线以拉近机构与消费者之间的距离，为消费者提供便捷的投诉渠道和高效的反馈机制，从而提升消费者满意度，降低消费纠纷升级风险。2018年，国银金租根据业务发展需求，开展了国银金租呼叫中心建设项目的采购工作，2022年，国银金租（乘用车）客服热线正式启用，已成****公司沟通的重要媒介，为消费者提供了专业、及时的咨询与解答。现由于原服务商合作协议即将到期，根据国银金租采购管理相关要求，结合业务发展需要，国银金租拟引入具备专业资质的呼叫中心服务商，对国银金租呼叫中心坐席服务进行采购。 二、招标内容******** 项目需求内容：国银金租呼叫中心坐席服务采购项目。详细需求见第五部分用户需求书。******** 服务期：服务期3年，预计2025年4月-2028年3月3。******** 项目预算金额：本项目预算金额人民币玖佰玖拾万元整（￥9,900,********）（含税）。******** 招标方式：邀请招标。注：招标文件中的“甲方”均特指招标人国银金融租****公司，“乙方”特指中标人。 

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