国银金租呼叫中心坐席服务采购项目邀请公告
日期:2025-01-22
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一、项目概况******** 项目名称:国银金租呼叫中心坐席服务采购项目******** 项目背景:国银金租自2018年开始发展乘用车业务,不断推动业务专业化###市场细分,强化产品创新。近年来,为保###市场的稳定与健康发展,监管单位对于金融消费者权益保护工作的重视日益提升。金融机构纷纷搭建客户服务体系、开通客服热线以拉近机构与消费者之间的距离,为消费者提供便捷的投诉渠道和高效的反馈机制,从而提升消费者满意度,降低消费纠纷升级风险。2018年,国银金租根据业务发展需求,开展了国银金租呼叫中心建设项目的采购工作,2022年,国银金租(乘用车)客服热线正式启用,已成****公司沟通的重要媒介,为消费者提供了专业、及时的咨询与解答。现由于原服务商合作协议即将到期,根据国银金租采购管理相关要求,结合业务发展需要,国银金租拟引入具备专业资质的呼叫中心服务商,对国银金租呼叫中心坐席服务进行采购。 二、招标内容******** 项目需求内容:国银金租呼叫中心坐席服务采购项目。详细需求见第五部分用户需求书。******** 服务期:服务期3年,预计2025年4月
-2028年3月3
。******** 项目预算金额:本项目预算金额人民币玖佰玖拾万元整(¥9,900,********)(含税)。******** 招标方式:邀请招标。注:招标文件中的“甲方”均特指招标人国银金融租****公司,“乙方”特指中标人。
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联系人:刘欣
电话:010-68809590
手机:13522553206(欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱:kefu@bidnews.cn
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