1.1项目概况

天津联通114热线服务外包

1.2采购内容

项目的性质：服务

项目预算：900万元不含税

项目内容：天津联通114热线服务外包

项目规模：两年114热线服务外包

技术要求：见询比采购文件第五章

服务地点：天津市，采购人指定地点

中选人数：1名

服务期限：自合同生效之日起两年

1.3本项目设置最高限价，应答人的应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。最高限价：单价0.66元/通（不含税）

2.应答人资格要求

2.1应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3应答人须具备有效期内的工信部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围须包含天津市；或具备天津市通信管理局颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。上述增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效期内的《中华人民共和国增值电信业务许可证》复印件

2.4应答人自2022年1月至209月3，应具有与本项目相似的呼叫中心业务业绩(含呼入和呼出），累计金额900万元（含）及以上，及金额以发票为准。需提供业绩列表、合同及对应发票复印件。（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

2.5应答人应为本项目配备本地化专属服务团队，专属服务团队包括项目核心团队和项目服务团队。

1.项目核心团队要求（项目内不可复用）

项目核心团队人员包括项目经理至少1人，项目主管至少2人，均具备本科及以上学历，均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。

注:须提供拟投入本项目核心团队成员花名册（包括姓名、身份证号、工作经验）、与应答人签订的有效的劳动合同复印件；提供以应答人名义为核心团队成员缴纳的205月至2010月连续6个月社保证明复印件；提供核心团队成员本人身份证复印件；提供核心团队成员本人学历证明复印件。

2.项目服务团队承诺

应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中选人自合同签订之日起1内，配备不少于54人的项目服务团队人员；完成项目服务团队的培训工作，且团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人可进行人员增减。

2.6根据中国联通集团发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.7根据天津联通公司发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.8采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、串标处理。

2.9本项目不接受联合体应答。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取：2025年1月122时00分至2025年1月222时00分。

4.2询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（¥300元），售后不退。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止（即应答截止）：北京2025年1月213时30分。

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