本项目采购全行营业网点服务能力提升咨询服务，旨在统一全行厅堂服务管理标准，内容包括：服务流程全面调研、厅堂服务营销手册修订、线上培训（含课程制作）、网点落地辅导、网点服务验收报告（全行）等。详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1.    具有承担相应民事责任的能力；

2.    具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.    具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.    有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.    参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6.    未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

7.    未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8.    存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9.    须具备大中型银行厅堂服务能力提升、厅堂管理、客户旅程等领域的咨询服务案例；

10.    须配置不少于8人的项目团队，团队成员包括项目经理、高级咨询顾问、咨询顾问；其中项目经理1人，高级咨询顾问不少于2人。所有人员均须具有全日制本科及以上学历。项目经理须具有10年以上从业经验，至少参与过8个厅堂服务能力提升、厅堂管理、客户旅程等领域的服务案例；高级咨询顾问须具有8年以上从业经验，至少参与过5个厅堂服务能力提升、厅堂管理、客户旅程等领域的服务案例；咨询顾问须具有5年以上从业经验，至少参与过3个厅堂服务能力提升、厅堂管理、客户旅程等领域的服务案例；

11.    符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

12.    本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售和方式

1.    招标文件发售：2025年1月1至2025年1月1，每天9：30～11：0014：00～16：00（北京，公休日和节假日除外）；

2.    招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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