一、项目名称：

中国银行河南省分行2025年远程经营中心外包项目

二、招标编号：

招标编号：ZY

三、项目情况：

（一）采购内容：

采购人拟选择外包服务商以驻场形式开展集中外呼，并由其对现场安全、秩序、人员及业绩等进行管理。远程经营中心使用人工坐席，通过总行系统和分行自建系统进行目标客户触达，2025年将在开展的信用卡分期、信用卡促活、信用卡邀约绑卡三项业务基础上，聚焦线上建联、维护、经营，进一步拓宽外呼场景，主要包括信用卡分期、消费贷款、综合业务三大类。具体内容详见招标文件第五部分采购需求书。

   标包划分：共分为1个标包。

响应缺漏项处理：

1、投标人须对本项目所有货物及服务进行响应及报价，否则其投标将被拒绝。

2、其他情形：详见招标文件

中标人数量：1用1备，在第一家服务商被提前终止服务合作后，按照采购人的通知，第二家开始提供服务。

服务期：一年（本次采购价格有效期两年）。

资金来源：企业自筹。

采购预算：2160万元，据实结算。我行不承诺协议期间具体业务量以及外包服务商能够获得的合同金额。

续签规定：采购人可按授予合同供应商在《续签承诺》中承诺的服务价格签署后1年的采购合同，但此承诺不视为采购人对授予合同供应商的后续采购承诺，采购人有权自主决定是否继续采购。

续签承诺：本次采购价格有效期为2年（中标服务商需承诺2年内价格不变），服务标准不低于原合同标准，投标人格式自拟，提供承诺书。

（二）采购流程：详见招标文件

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四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：

（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：

1.投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其分支机构或其他组织；(提供相关证明材料）

2.投标人须具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证，其业务种类需包含国内呼叫中心业务；(提供相关证明材料）

3.投标人须承诺具有完善的消费者权益保护工作流程，能够积极配合我行妥善处理消费者投诉；具有保护个人客户信息的能力和信誉；(提供承诺书，格式自拟）

4.自2022年1月以来（以合同签订为准），具有为全国性银行机构（工、农、中、建、交、邮储，及兴业、招商、浦发、民生、中信、光大、平安、华夏、广发、浙商、恒丰、渤海）进行人工电话营销的经验，并提供一份相关合同，提供的合同需显示外呼营销相关工作内容，否则视为无效。(提供相关证明材料）

（二）其他必须满足的要求：

1.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺书，格式自拟）。

2.投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。

3.联合体投标：本项目不接受联合体投标（提供承诺书，格式自拟）

4.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。（提供承诺书，格式自拟）

5.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。（提供承诺书，格式自拟）

6.截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

7.近3年（2022年1月至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。（提供承诺书，格式自拟）

8.截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。（提供承诺书，格式自拟）

9.投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。（提供承诺书，格式自拟）

10.存在关联关系的投标人不同时参与本项目：（提供承诺书，格式自拟）

关联关系投标人包含以下情况：

(1)与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

(2)与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11.投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。（提供承诺书，格式自拟）

12.投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。（提供承诺书，格式自拟）

13.投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。（提供承诺书，格式自拟）

五、招标文件发售：

发售：2025年1月1至2025年1月1，每日9:00-11:30，14:00-17:30（北京，节假日除外）。

售  价：300元人民币（招标文件售后不退）。

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