一、项目概况
1.1采购内容：家集客触点服务质量管控及支撑工作主要包括：家客触点服务在线支撑、装机触点服务管控、服务触点质检管控与支撑、投诉触点管控、问题工单管控稽核；集客异常工单调度、现场装维问题支撑、投诉故障管控及支撑、产品交付质量管控、异常资源问题管控、低满服务行为管控等在内的工单处理。
1.2项目预算：180万元（不含税）
1.3服务地点：湖南省怀化市
1.4采购结果执行有效期：自合同签订生效之日起1年
1.5采购包划分：本项目不划分采购包
1.6本项目公布不含税预算，并设置不含税基准单价，供应商在不含税基准单价的基础上进行折扣率
报价，并设置最高限价为折扣率100%。应答报价不允许超过最高限价，否则都将导致应答被否决。
技术要求详见比选文件技术规范书，详细内容请参阅比选文件中的相关内容。

二、资格要求
2.1 业绩要求：应答人须提供2021年1月至本项目公告发布之日（不含公告发布当日，单项合同以合同签订为准，框架合同以订单签订日期为准）类似项目业绩至少一个。类似项目是指：家集客调度服务类、家集客工单集中处理能力提升类项目（根据合同名称/合同内容等判断包含以上任意一个即可）
备注：
（1）合同证明材料：提供合同关键页原件的扫描件，包含合同封面、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，有效结算总金额必须体现）、合同签字盖章页、采购内容页；
（2）业绩证明材料：对于单项合同，每个合同需提供合同证明材料及一张发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），单项合同证明材料及与之对应的发票证明材料缺一不可，未提供单项合同证明材料的不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票证明材料的业绩不计算该发票金额；对于框架合同，须提供框架合同证明材料、订单证明材料（订单扫描件/照片或全量审计定案表扫描件/照片或结算单据扫描件/照片）及发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），框架合同证明材料、订单证明材料及一张发票证明材料缺一不可，未提供框架合同证明材料或订单证明材料的均不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票证明材料的业绩不计算该发票金额，一个框架合同及对应的所有采购订单（或审计定案表或结算单据）算一个合同。
（3）业绩认定标准：业绩金额统一以合同金额或框架下订单累计金额为准；
（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用；
（5）合同或订单或审计定案表或结算单据等业绩资料排序需与《近年来类似项目业绩统计表》业绩列表顺序一致。应答人填报的业绩信息，如存在数据错误或数据重复、业绩信息与证明材料不匹配、证明材料缺漏、证明材料错乱排序、证明材料涉及到的评审相关信息不清晰致无法辨认等情况，可能会影响评审委员会准确评分。
（6）若合同或订单或审计定案表或结算单据中涉及有非本次采购范围内的服务，请应答人将本次采购范围内的服务金额从合同中摘录出来，填写到《近年来类似项目业绩统计表》中并提供相关证明材料。未能区分应答产品和其他产品的将有可能不纳入统计范围。
（7）扫描件如字迹模糊不清无法辨认或有缺损的或未提供有效合同签字盖章页的，均视为无效材料。
2.2应答人资格: 具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。
2.3信誉要求：应答方及其法定代表人均不得为失信被执行人。以应答截止日采购人查询结果为准
（已执行完毕或不再执行的除外）：
（1）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；
（2）被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（核查网站http://www.creditchina.gov.cn）；
（3）被“中国执行信息公开网”列为失信被执行人（核查网站http://zxgk.court.gov.cn查询）；
（4）被“中国政府采购网”列为政府采购严重违法失信行为的（核查网站http://www.ccgp.gov.cn）。
2.4关联关系: 与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本
项目应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或
者未划采购包段的同一比选项目应答。
2.5本项目不接受联合体应答。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 采购文件售卖为2025年01月03日20时00分至2025年01月023时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
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