一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
为进一步做好网点厅堂服务、电销团队外呼和客服中心服务工作，拟通过与具备专业资质的服务商合作，开展大堂助理、电销团队和客服中心外包工作。本次项目采购期限1年，采购项目类型为服务采购，根据实际投入人数、月份据实结算。
1.2 人员服务要求：
1.2.1 本项目预计投入人员数量59人（大堂助理45人、电销团队10人、客服中心4人）；
1.2.2 外包商向本行提供的外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行岗位的用人标准；
1.2.3 外包商应负责外包人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证外包人员理解并执行我行的服务规范；
1.2.4 外包商应保证其提供的外包人员基本稳定，且在人员出现离岗情况时，及时补充人员到岗，最长不得超过十个工作日，年度更换率不得高于40%；
1.2.5 外包商应对其提供的外包人员建立日常考评机制，通过明察或暗访的形式，保证外包人员认真履行职责；
1.2.6 外包商应对其提供的外包人员做好岗前培训，具备突发情况及应急处理机制。
1.3 服务要求
外包商应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供匹配的服务，并负责整体项目的日常管理及外包人员的日常管理。供应商应指定项目日常管理人员负责派驻我行外包人员的选聘与退出、考核、培训，并承担外包人员的薪酬、社会保险、公积金及其他福利等。
1.4 供应商资质要求：
1.4.1 供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，企业成立1年以上，具备人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证。同时具有独立承担民事责任能力，良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
1.4.2 区域性公司机构注册资金不低于200万元，全国性公司机构注册资金不低于500万元，且具备人力外包业务经营资质；财务状况良好。
1.4.3 具备大堂助理、客服（含电销）服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对3家及以上同业银行机构提供外包服务。
1.4.4 供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。
1.4.5 供应商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。
二、报名要求
2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
三、征集
本次供应商征集自即日起至2025年01月023：59止。

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联系人：刘欣
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