一、采购需求及资格要求******** 采购需求：为提升零售长尾客户维护水平，兴业南京分行开展零售长尾客户远程直营中心运营外包项目，通过智能外呼平台进行客户触达，从而激活零售长尾客户，提升零售长尾客户综合价值贡献。远程直营中心日常外呼运营工作由外包供应商负责，项目采用驻场办公形式，即人员派驻兴业银行南京分行。上一期合同将于2025年2月2到期，本期拟签订2025年3至12月服务合同。******** 供应商资质要求：******** 在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营业执照，具有独立法人资质的合法供应商，能独立行使民事权利并承担民事责任。******** 企业股权结构清晰，具有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好。******** 成立三年及以上，经营状态良好。具备增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，许可证的业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须为“全国”）。********具有健全的管理制度和风险抵御能力；具备专业的售后服务力量，可提供满足本采购项目要求的售后服务。******** 业绩要求：自2021年1月至报名截止日，须具有银行、证券、保险等金融行业同类项目成功服务案例。所有服务案例须提供有效证明材料，如合同、协议等（报名时需提供一份同类服务案例合同或案例协议的复印件存档）。******** 技术要求：******** 须具备与本项目相关的呼叫中心类、智能外呼类、运营管理类等软著或者专利。******** 须具备与本项目相关的智能语音质检、智能培训等技术或专利。******** 人员资质要求：******** 本项目投入人员数量预计30人，人员岗位包括运营主管、外呼运营岗等。******** 须提供满足本项目运营要求的人员，具体要求包括：年龄不超过40周岁，具备大专及以上学历；须为本项目配置1名具备金融行业相关建模经验的人员。******** 服务要求：中标方应按合同约定，按照远程直营中心运营外包项目人力投入要求，于2025年3月前完成30人运营团队的配置，根据要求在指定场所使用本行指定统一智能外呼平台和号码，按照5X8小时的工作执行本行指定的客户经营策略和外呼项目，确保分行远程直营策略按时、保质、保量完成。二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。******** 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。******** 具有良好的商业信誉和财务情况。******** 依法缴纳税收和社会保障资金。******** 未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

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