2.招标编号：JSTC

3.招标形式：公开招标

4.招标内容：本期建设内容将重点集中在对客渠道的以用户为中心的能力建设、重点客户的标签化和服务保障、借助历史问题库与知识库提升一线客服的问题处置能力、提升综合分析视图能力发掘服务等功能上，全面提升面向分支客服的专业化科技服务能力。本项目采用公开招标方式确定1家中标单位，具体服务内容详见需求文件。

5.资格审查方式：资格后审。

6.投标人资格要求：

（1）投标人必须在中华人民共和国境内依法注册并成立3年以上（截至开标日），有订立并履行合同的民事行为能力，提供营业执照复印件；

（2）投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2023年度经会计师事务所审计的“无保留意见”会计报告完整版有效复印件（包括：报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表和财务报表附注等，如2023年会计报告未经审计，则提供2022年经审计的会计报告）或投标截止前6个月银行出具的资信证明（提供复印件，加盖公章）；

（3）投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2023年度全年的（1月至12月所有月份）“增值税”完税证明、近6个月内任意一个月的社保机构出具的投标人社保缴费清单材料，社保材料必须为参保证明（加盖社保部门有效印章）或缴纳证明（加盖税务部门或社保部门有效印章）；

（4）截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供官方网站截图）；

（5）投标人必须为增值税一般纳税人，提供一般纳税人证明材料；

（6）投标人具备履行合同所必须的经验和专业技术技能，提供一个2021年1月（合同签订日期）以来独立承担客服系统或技术支持系统的定制化开发服务案例，以合同复印件作为证明材料（注：合同的复印件至少包含首页、合同标的、盖章页、金额页、采购内容说明等能够说明合同内容的信息复印件，日期以合同签订为准，复印件需清晰可见，否则视为无效）；

（7）投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态，企业没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大违法违纪等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内；本项目不接受联合体（含关联关系的企业）投标及未经招标人同意的任何形式的转包、分包（提供承诺书，格式自拟）；

（8）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目（提供承诺书，格式自拟，加盖公章）；

（9）投标人须承诺，招标人在中国国内（含港澳台地区）使用其提供的货物及服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物及服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺书，格式自拟）；

（10）投标人须充分理解招标需求，有能力履行本项目招标内容要求和提供本项目的服务，且投标人在与招标人的合作中（包括往期合作）不存在负面行为（提供承诺书，格式自拟）。

注：以上所有资格要求条件必须在投标文件中逐条提供有效证明材料复印件加盖投标人公章及其他相关承诺书并加盖公章，原件备查，否则投标无效。

7.招标文件获取：2012月2起至2025年1月3日止，每天9:00—11:30，14:00—17:00（北京，节假日除外）。

8.招标文件获取方式：线上下载。

9.递交投标文件开始：2025年1月19:30整（北京）。

10.递交投标文件截止：2025年1月110:00整（北京），逾期恕不接受。

11.开标：2025年1月110:00整（北京）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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