1.1 项目概况：本项目要求负责提供工单系统平台的产品运营、系统运营。

产品运营主要负责运营体系建设、完善及优化；设计运营指标，运营流程，运营组织协同；梳理相关产品运营知识，支撑运营团队问题分析处理。

系统运营主要提供软件系统和硬件设施的巡检服务，提供系统日常问题响应服务，包括系统日常运行维护及问题处理，7*24小时支撑保障服务。提供系统安全运营及重保支撑，对基础设备进行重点保障，包括硬件，软件，网络设施等。

1.2 采购内容：

采购包一：产品运营服务

（1）产品推广落地

a、负责工单系统场景在各省市推广落地计划和交付方案的制定工作。

b、负责工单系统场景的上线指标指定及数据核查工作。

c、负责工单系统场景的交付问题跟进与处理工作，以及运营指标分析工作。

d、负责工单系统场景的功能测试工作。

（2）培训与技术支持

a、负责培训材料、视频、操作手册的定期维护与更新，负责定期向新使用者培训平台整体功能与操作说明。

b、负责为联通集团及31省分运维用户提供账户配置、权限配置、访问安全维护、业务数据导出、统计报表培训及技术支持。

c、负责用户日常故障与投诉处理，提供7*24小时电话、微信、钉钉、QQ、创新服务平台等方式受理全国31省用户关于系统故障、投诉等系统日常问题解决。

d、责收集用户使用过程中的问题和建议，并反馈产品经理进行迭代开发，提升用户满意度，增加客户粘性。

（3）数据质量提升

a、负责对入驻门户应用的单点登陆配置、中间件配置、代理设置、日常监控运营工作，发现问题并及时反馈给管理人员进行解决。

b、负责对入驻沃运维应用登录和访问情况进行分析，并形成运营报告。

c、负责针对入驻门户应用在运行过程中遇到的相关问题进行支撑保障。

d、负责系统日常问题处理，处理系统运维日常问题，包括系统的日志、进程及故障的维护和处理，问题分析处理、版本质量管控、功能验证，以及其他临时交办事宜。

（4）产品运营支撑

a、协助产品经理梳理系统的演进方向、开发计划、方案选型，形成规划汇报材料。

b、根据运营数据分析发现产品改进空间，向产品团队提供运营报告，提出产品改进优化需求。

1.2.1 采购规模：1630000.00元（不含增值税），其中采购包一为780000.00元（不含增值税）。

1.2.2 服务周期：自合同签订之日至2025年12月3。

1.2.3 服务地点：江苏省南京市。

1.3 采购包划分：本项目划分为两个采购包：

采购包一：产品运营服务，预算780000.00元（不含税）；

采购包二：系统运营服务，预算850000.00元（不含税）。

本次采购内容为采购包一：产品运营服务。

1.4 本项目设置最高限价：

采购包一：不含税总价最高限价780000.00元，不含税单价最高限价详见报价一览表，应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2．应答人资格要求

2.1 应答人须为中华人民共和国境内登记注册、合法成立的独立法人或其他组织。提供加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或其他主体资格证明文件的扫描件。

2.2 财务要求：须能按照采购人要求开具符合税法规定的增值税专用发票。应答人须提供一般纳税人证明（包括提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图或提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表/其他证明材料）或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺及已开具的增值税专用发票复印件。

2.3 信誉要求：

（1）具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，2021年1月至应答文件递交截止日无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。

（2）在“信用中国”网站不存在被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为的情况。

2.4 供应商黑名单信息要求：

（1）处于中国联通供应商黑名单禁入期限内的不得参与本采购项目；

（2）处于中讯院供应商黑名单禁入期限内的不得参与本采购项目；

（3）处于中国联通或中讯院黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与本采购项目。

2.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参选本项目中同一采购包或者参选未划分采购包的同一项目。

单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以应答截止日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以应答截止日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。

2.6 本项目不接受联合体应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4．比选文件的获取

4.1 比选文件获取：2012月117:30至2012月23日17:30（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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