一、征询项目概要及要求：（1）项目名称：中国民生银行天津分行2025年厅堂辅助业务外包项目（2）项目编号：FUTC-2024-MT010（3）采购内容：中国民生银行天津分行全辖机构厅堂辅助业务外包服务二、合格响应方资格标准：（1）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的企业或自然人（须在响应文件中提供工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。（2）响应方应没有处于停业、歇业、重整、破产清算状态，没有因财产被接管、冻结等影响企业正常经营及履约能力的情况，响应方须提供承诺函并加盖响应方公章。（3）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须在响应文件中提供经审计的近两年财务报告复印件加盖响应方公章，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明），自然人提供征信报告。（4）响应方须提供法定代表人授权书（格式详见附件）。（5）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。a：提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单复印件加盖响应方公章。说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及供应商满足相关政策文件的证明文件。b：提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单复印件加盖响应方公章。说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和供应商满足政策文件规定的证明文件,个税除外。（6）响应方在本项目响应文件递交截止近3年内在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指响应方因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。注：民生银行、**将通过"信用中国"（ ********）和"中****网"（ http://********/search/cr/）进行现场查询，查询自采购公告发布之日起至响应文件递交截止内，响应方在"****网站的全套"信用信息报告"及"中****网"（http://********/search/cr/）的"政府采购严重违法失信行为信息记录"。查询方法详见采购文件内说明，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。（7）响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信事等事件，响应方须提供承诺函并加盖响应方公章。（8）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。（9）本项目不允许分包、转包，不接受联合体响应，响应方与本项目其他响应方单位不存在直接控股或管理关系，须提供承诺函并加盖响应方公章。（10）厅堂服务引导、厅堂机具简易维护（开、关机、重启等操作，不涉及科技信息系统的维护）与故障上报服务，提供承诺函：①响应方应具有严格的涉密保密措施，准入合同中应明确涉密条款与双方权责。②响应方派驻人员的上岗要求，响应方派驻的外包服务人员需完成岗前培训后方可派驻。在项目执行期间，响应方需遵守征询方的基础服务标准和服务规范，对于服务不达标、投诉频繁或对征询方造成负面影响的人员，应立即替换。③响应方具有较强的内部控制和管理能力，外包人员在规定工作、规定工作环境下开展日常工作，并严格遵守征****网络隔离管理要求。④响应方应提供完备的应急预案，能有效应对因突发事件造成的业务连续性中断，或服务质量下降。⑤响应方拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员，外包服务能力与覆盖区域可以覆盖业务开展所在地。⑥响应方拥有完善的人员培训、晋升和管理机制，确保人员变动不频繁及人员风险可控。对于休假超过一周的人员，需及时补充，以****网点厅堂运营的顺利进行。人员的替换或补充应在两周内完成。⑦响应方拥有较强的风险意识和健全的风险管理措施，从未发生过外包重大风险事件。

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