一、 采购内容（一）实现10项一键诊断应用在IVR和智能语音服务平台上的应用，包含流量包查询及退订、彩铃功能变更及退订、封停复机、流量包推荐、电子发票一键推送等。（二）新增多种实用查询应用，满足用户对于翼支付账户状态、移动终端信息、充值卡余额与有效期、橙分期账单及信用额度等热点业务的即时查询需求。（三）推行差异化服务策略。（四）升级语音交互体验。（五）针对查询名下关联号码等涉及用户隐私的敏感操作，增设严格的身份鉴权流程，确保用户数据安全，有效防范潜在风险。（六）对差异化高频用户行为特征及历史工单轨迹数据的深度分析，梳理并优化###路径，剔除冗余环节，提升工单处理效率。（七）完善短信通知体系。（八）重新设计与调整按键导航结构，使之更为直观易懂，减少用户操作困惑，###路径，提升自助服务效率。（九）细化业务分类、新增服务选项、强化自助服务引导等功能迭代升级。（十）将现有sce工具升级为IVVR，并在IVV****网所有功能。本项目不划分标包。二、 直接采购原因本项目为非依法必须进行招标项目，且围绕核心主业需集团内相关企业提供必要配套产品或服务。

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