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中邮保险呼叫、录检业务外包项目招标公告

日期：2024-12-05 收藏项目

1、项目名称：中邮保险呼叫、录检业务外包项目
2、招标编号：CITC
3、项目概述：为了进一步扩展集中作业范围、丰富客户服务类型，更好支撑“一主多辅”渠道、个团险业务等前端需求，拟启动呼叫、录检业务外包采购工作。

4、招标内容：
包1：北京标包编号：CIT
1、呼叫业务外包服务：新契约回访业务、综合回访业务、人工接听来电、人工受理会话（在线客服）、视频客服、续期催收业务、团险理赔咨询工单处理、疑难问题及投诉处理等。

2、信息录检业务服务：包括契约录入复核、保全录入复核、收付费问题件处理、反洗钱资料审核、理赔初审及立案、帐户信息维护、账户变更申请及确认、普惠 H5 单位认证等业务。

3、双录质检业务服务：全流程质检、AI 问题件质检等业务。服务期 18 个月。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目按北京、合肥两部分预算总额分别设置最高投标限价及分项单价最高限价，包1：北京设置最高投标限价1066万元，包2：合肥设置最高投标限价1210万元，设置分项单价最高限价如下表：投标人报价如高于投标最高限价，其投标将被否决。

包 1：北京

采购项目	服务项目	业务量（件）	单价最高投标限价（元/件）	总价最高投标限价（万元）
呼叫业务外包服务	新契约回访	66600	6.30	1066
	综合回访	11100	6.30
	人工接听来电	576000	6.45
	人工受理会话	198000	4.00
	视频客服	13200	11.10
	人工接听来电（团险）	243000	6.45
	理赔咨询工单处理	48600	17.00
	疑难问题及投诉处理	4860	43.00
呼叫业务外包服务小计		1161360	——
信息录检业务服务	投保切片录入（20 片/单）	/	0.27
	柜面转人核投保录入（整单）（疑似客户判断、问题件修改）	51000	5.87
	人核件投保复核（整单）（邮 E 保、微信在线填单）	51000	4.60
	反洗钱资料审核	4905	1.60
	保全录入（问题件修改）（整单）	35250	3.30
	保全复核	171150	2.10
	保全收付费问题件处理（帐户信息维护确认）	13830	1.60
	理赔账户信息维护	330	1.60
	理赔立案	10800	18.40
	投保录入（问题件修改）	390	5.90
	投保复核	390	4.60
	保全录入（问题件修改）	2130	3.35
	保全复核（团个险）	2130	2.10
	团险普惠 H5 单位认证	3300	2.00
	团险契约录入	9300	21.00
	团险契约复核	9150	6.80
	团险保全录入	21300	21.00
	团险保全复核（关键岗位）	2175	10.00

	团/个险账户变更申请	10950	4.58
	团/个险账户变更确认（关键岗位）	5550	1.05
信息录检业务服务小计		405030	——
双录质检服务	全流程质检	4155	7.95
双录质检服务	AI 问题质检	222000	3.80
双录质检服务小计		226155	——
总计		1792545	——

包 2：合肥

采购项目	服务项目	离场		驻场		总价最高投标限价（万元）
采购项目	服务项目	业务量（件）	单价最高投标限价（元/ 件）	业务量（件）	单价最高投标限价（元/ 件）	总价最高投标限价（万元）
呼叫业务外包服务	新契约回访	54000	5.30	12600	5.20	1210
	综合回访	9000	5.30	2100	5.20
	人工接听来电	450000	5.00	126000	4.80
	人工受理会话	135000	3.00	63000	2.50
	视频客服	9000	8.70	4200	8.40
	续期电话催收	1017000	3.10	252000	3.00
	人工接听来电（团险）	180000	5.00	63000	4.80
	理赔咨询工单处理	36000	13.00	12600	12.50
	疑难问题及投诉处理	3600	32.80	1260	31.50
呼叫业务外包服务小计		1893600	——	536760	——
信息录检业务服务	投保录入（切片）	/	0.25	/	0.24
信息录检业务服务	柜面转人核投保录入（整单）（疑似客户判断、问题件修改）	40500	4.80	10500	4.70

	人核件投保复核（整单）（邮 E 保、微信在线填单）	40500	4.00	10500	3.90
	反洗钱资料审核	3735	1.25	1170	1.20
	保全录入（问题件修改）（整单）	31050	2.60	4200	2.40
	保全复核	147150	1.65	24000	1.60
	保全收付费问题件处理（帐户信息维护确认）	11880	1.25	1950	1.20
	理赔账户信息维护	270	1.25	60	1.20
	理赔立案	9000	13.20	1800	12.60
	投保录入（问题件修改）	315	4.90	75	4.70
	投保复核	315	4.10	75	4.00
	保全录入（问题件修改）	1710	2.50	420	2.40
	保全复核(团个险）	1710	1.65	420	1.60
	团险普惠 H5单位认证	2700	1.65	600	1.60
	团险契约录入	7650	16.50	1650	15.80
	团险契约复核	7650	5.30	1500	5.00
	团险保全录入	17550	16.50	3750	15.80
	团险保全复核（关键岗位）	1800	8.20	375	7.90
	团/个险账户变更申请	9000	4.10	1950	4.00
	团/个险账户变更确认（关键岗位）	4500	0.85	1050	0.80
信息录检业务服务小计		338985	——	66045	——
双录质检服务	全流程质检	3375	5.85	780	5.60
双录质检服务	AI 问题质检	180000	2.85	42000	2.70
双录质检服务小计		183375	——	42780	——

总计

2415960

——

645585

——

5、投标人资格条件：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供货物和服务。

（2）投标人须承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

（3）投标人须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的投标人，被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司和中邮人寿保险股份有限公司列

入黑名单(采购活动准入限制的品目、区域与本项目采购活动一致)且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。

（4）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次投标。

（5）投标人须具备至少一个近五年（2020年1月至今）同类项目业绩（包括呼叫业务服务或信息录检业务服务或双录质检业务），须提供合同复印件或其

他证明材料。（以上案例证明材料包括但不限于：合同列表、合同首页、合同报

价清单、签章页、日期页、体现服务内容的关键页和其他能证明项目实施内容的

关键页及项目单位联系人、联系方式等证明文件，可在清单里标明采购数量、产

品和服务信息等，并加盖公章。）

（6）投标人须提供《增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围须包含客户服务业务。

（7）投标人须有正规的经营场所，具备电话服务、运营作业所需的办公场地、设施设备。须提供合肥当地经营场所相关产权或者投标截止日后不少于两年

使用权的证明材料（包2合肥）。

（8）本项目不接受联合体。

（9）本项目不接受代理商。

（10）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。（11）投标人必须按要求获取招标文件，否则无资格参加本项目。（12）本项目不允许分包、转包。

（13）投标人与招标人和中国邮政无投资关系，且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上

市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的

企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（14）投标人未曾在招标人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。

注：投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。参与投标的主体应与购买文件的主体一致。

6、招标文件的获取方式：

请于20

12月

至20

12月1

，每日

9时至11时，

14时至17时（北京

，下同），购买招标文件。每个标包招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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