一、采购内容
停车场数电发票系统维护服务
1、服务期限
服务期为期3年。
2、服务方式
服务期内提供不低于10个工作日的上门服务（包括季度巡检），其余****网络远程服务。
3、服务内容需求
服务期内提供基本维护服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助我院处理系统相关事务，解决系统故障，保证系统运行正常。
（1）、系统运行环境检查
服务方每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。
编号
服务内容
服务标准
1
检查系统是否能够正常登陆和显示。
1次/季度
2
检查系统页面各功能操作是否顺畅。
1次/季度
3
检查系统后台是否正常。
1次/季度
4
检查系统接口是否正常。
1次/季度
5
检查数据库数电发票系统用户表空间是否足够
1次/季度
6
检查数据库系统表空间是否足够
1次/季度
7
检查数据备份是否正常，备份空间是否足够。
1次/季度
8
检查系统日志是否正常。
1次/季度
9
根据巡检结果，提交改进建议报告。
1次/季度
（2）、系统业务功能检查
服务方保证我院停车场业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。
编号
服务内容
服务标准
1
检查系统基础信息管理功能是否正常。
1次/季度
2
检查系统发票管理功能是否正常。
1次/季度
3
检查系统发票开具功能是否正常。
1次/季度
4
检查系统发票查询功能是否正常。
1次/季度
5
检查系统发票交付功能是否正常。
1次/季度
6
检查系统发票打印功能是否正常
1次/季度
7
检查系统综合报表查询功能是否正常。
1次/季度
（3）、远程解答疑问
对在使用系统过程中遇到的问题，****网络、传真等各种方式及时解决。主要包括****网络服务两种方式。
热线电话
编号
服务内容
服务标准
1
****公司总部开通服务热线，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助。
及时
2
处理并答复常见的、可即时响应的问题。
及时
3
对于一时无法答复的，但影响用户业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，24小时内答复客户。
及时
4
对于一时无法答复的，但不影响用户业务的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，24小时内答复客户。
及时
5
整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。
及时
网络服务
编号
服务内容
服务标准
1
开通电子邮件服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过电****网上支持和帮助。
及时
（4）、需运维开发团队提供后端支持
对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员应****网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。
编号
服务内容
服务标准
1
巡检人员遇到一些特殊的状况，未能自行解决，及时通过远程进行沟通解决。
及时
2
对于系统出现问题，进行代码修复。
及时
3
对于软件运行中出现缓慢的情况，提供性能优化服务，如软件方面无法再优化，则提出相关的优化建议方案。
及时
（5）、需有回访及答疑服务
服务方应主动回访，定期对使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。
编号
服务内容
服务标准
1
需主动回访，询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。
1次/年
2
根据回访结果，对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题，进行总结并形成《服务总结报告》进行反馈并制定改进措施。
1次/年
二、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
3、联系人的姓名、职务、电话。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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