1.1项目背景：全客平台BU业务外包合同即将到期，根据呼和浩特市分公司公众客户事业部要求，需要对存量用户加大常态化的维系工作，同时开展线上营销，因此需要采购2025年全客平台BU业务外包服务。

1.2采购内容：全客平台BU业务外包服务，主要包括全量客户新老用户发展维系与价值提升工作、存量客户开展价值提升、营销活动、全量业务投诉处理等。

1.3采购预算：2200008.00元（不含税）。

1.4项目类型：本项目为集中采购。

1.5资金来源：成本费用类采购。

1.6标段划分：本项目不划分标段。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1，中选份额为100%。

1.8服务期限：自协议签订完成后12个月或份额执行完毕（条件达到之一协议终止）。

1.9服务地点：呼和浩特市及所属旗县。

1.10最高限价：本项目采用折扣报价方式，设置折扣报价90%为最高限价；应答人折扣报价超出最高限价将被否决应答，详见报价一览表 。

2.应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1）提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图；

（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

2.3应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质，业务种类：呼叫中心业务。

注：提供资质证书扫描件审核。

2.4应答人须提供签署日期为2022年1月至本项目公告发出之日前的类似服务项目（话务类或客服呼叫类）业绩，且合同累计金额不低于200万。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.5本项目不接受联合体应答。

2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；应答单位法人和股东不得为采购人（及下属单位）员工及亲属。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.7处于禁入期内的中国联通集团或内蒙古联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.8应答人须按采购人要求提供《合规承诺书》及《合规经营承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取：2012月03日17时00分至2012月17时00分（北京，下同）。

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