1、项目名称：中国邮政集团有限公司江西省莲花县分公司城区网点大堂引导服务外包项目

2、采购编号：TC24

3、采购预算：411465.6元

网点数量（个）			网点月均营业（小时）		人工外包费用（元/人.月）				其他外包成本（元/月）
非动态 营业网点	动态营业网点	小计	非动态 营业网点	动态营业网点	劳动报酬	保险费	其他费用	小计	其他成本	现场管理
5		5	208		3000	803.6	20 00	5803.6	500	300
成本单价（元/小时）					毛利率	税率	外包单价 (元/小时)
劳动报酬	保险费	其他费用	设备成本	现场管理
14.42	3.86	9.62	0.48	0.29		13.00%	32.4

4、采购内容：

总体服务内容是：协助大堂经理做好大堂客户服务。在大堂经理的指导和安排下，做好客户迎送、引导分流、自助区辅导、贵宾区服务等。

大堂引导工作流程：包括三个部分，分别是流程、营业中流程以及营业后流程。具体内容与流程如下：

（1）营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。

（2）维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理，维持网点营业秩序。

（3）识别引导分流。主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写业务单据，引导客户到相应区域办理业务，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候；密切关注等候区客户，及时进行二次分流和关怀帮助。

（4）解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给网点负责人、理财经理等网点人员。

（5）客户投诉受理。耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪，妥善处理客户诉求，避免投诉升级。

（6）配合网点人员完成非产品推介和销售工作的其他有关工作任务

5、费用构成：本项目采购价为包干价，即采购费用包括但不仅限于成交供应商服务过程中发生的人工费、交通费、劳保费、体检费、税费、保险费及加班费等在内的所有费用，成交供应商估算错误或漏项的风险一律自行承担。成交供应商应出具符合国家税务规定的等额完税发票。

6、服务周期：合同期_3_年，但合同（协议）必须根据服务后评估情况一年一签，原则上后评分在75分及以上，双方无异议可续签；后评分75分以内不得续签

7、付款方式：按月支付。中标供应商按约定提供费用结算明细表，经需求单位相关人员核对无误后，由中标供应商提交付款申请和合格发票，需求单位收到上述材料后30个工作日内支付服务费。

8、履约保证金：中标人在书面合同签订前缴纳1.2万元履约保证金，且向采购人提交银行转账回单（复印件应加盖单位公章）。履约保证金在合同履行完毕后3内返还。

9、标段划分（分包）方式：本项目分为不划分标包，为一个采购项目。

10、供应商资格条件：

10.1供应商应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。

提供：①供应商多证合一的营业执照复印件加盖公章。

②代理人身份证（非法定代表人或单位负责人投标的，须提供投标代理人身份证、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件）。

10.2供应商承诺：

（1）采购人在使用供应商提供的服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权等任何争议，如果有任何因采购人使用供应商提供的服务而提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任；

（2）遵守相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；

（3）未被人民法院列为失信被执行人；

（4）近三年在经营活动中无重大违法纪录、无重大司法及监管处罚；

（5）熟练掌握和运用现行相关法律法规、监管规定，具有防范业务法律及合规风险的基本能力；

提供：供应商逐项出具承诺函加盖公章。

10.3 供应商有依法缴纳税和社会保障资金的相关证明材料。

提供：缴纳近半年任一个月税收（增值税，免税的提供免税证明）、社保的凭证及开具增值税普通发票承诺书；注册未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月税收、社保的凭证加盖公章。

10.4供应商无以下限制响应情形：

（1）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，共同参加同一项目或划分标包时的同一标包的投标；

（2）供应商以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的投标；

（3）供应商被列入中国邮政集团公司、江西邮政分公司、萍乡市邮政分公司采购准入限制名单；

（4）供应商与采购人存在利害关系可能影响本项目评审公正性【如供应商系由邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司）、以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业】；

（5）供应商因自身原因未经采购人许可放弃江西邮政辖内采购项目中标（成交）；

（6）供应商因自身原因违约或中止江西邮政辖内合同。

提供：供应商出具无限制响应情形承诺书并加盖公章。

11、采购文件的获取方式：

本项目竞争性磋商采购文件获取方式：有意向的供应商请于2012月  03日09:00时至2012月017:00时(北京,节假日除外)获取竞争性磋商采购文件。本竞争性磋商采购文件售价为每份人民币500元，售后不退。

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