本招标项目2025年上海地铁在线客服维护项目已批准实施，资金来自国有资金，项目出资比例为100%，招标人为上海申通地铁集团有限公司运营管理中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

本次招标的服务范围包括现有在线客服系统包含的所有软件系统功能、接口及相关服务，以及在线客服系统实现私有化部署及数据迁移。具体内容为：

（1）对整个系统维护的完整性、可靠性负责并对相关的数据进行确认，以满足所有最新的国家规范要求。

（2）负责与本次招标服务范围相关的其他系统运维服务提供商进行接口及界面协调工作。

（3）负责本次招标服务范围内相关系统的功能优化完善工作。

（4）对系统正常运行负有最终责任，并在投标文件中提供相关承诺函，承诺函格式详见招标文件商务部分。

维护服务期：自合同签订之日起至2025年12月3止。

3.投标人资格要求

3.1具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格；

3.2具有近三年（自2021年7月起至今）信息系统的运维/开发/建设/升级等服务业绩（以合同或业主证明文件为准）；

3.3本项目采用信用分招标，投标人信用分≥60分（满分100分），以“报名截止日当天”在上海地铁采购电子商务平台查询为准；

3.4本项目不接受处于上海申通地铁集团黑、灰名单公示期的供应商投标；

3.5本项目不接受联合体投标。

3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：

1)通过天眼查专业版（https:pro.tianyancha.com/home）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

2)通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；

3)通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行名单的。

4.线上报名：

具有投标意愿的投标人应在2012月16:00前报名……

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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