一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称###市九届人大四次会议场所 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 ★一、具体要求： 序号服务内容服务要求01服务范围内 会议标准一类###市党###市人民代表###市政治协商会议、各民###市委换届代表###市工商联会员代表###市劳动模范表彰大会，会期一般不超过4天,特殊情况不得超过5天，与会人员按照规定的代表人数核定，工作人员控制在会议代表人数的30%以内； 二类###市委全###市政府全体###市纪委全委会、人民团体代表大###市###市政府名义召开的，要求###市）区、开###市直部门负责同志参###市性会###市###市政府名义承办的全国性、全省性###市级间联合组织召开的会###市###市政###市直机关承办的规格较高的全国性、全省性会议。会期一般不超过1天，与会人员一般不超过130人（法定会议及特殊情况除外），工作人员控制在会议代表人数的10%以内； 三类###市委各###市政府各组成###市###市检察院，各人民团体以本部门名义召开的，要求本系统、###市）区有****局负责同志参加的会议。会期一般不超过半天，与会人员一般不超过80人，工作人员控制在会议代表人数的5%以内；02总体要求****局合理，方便客人在饭店内活动。 2、有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3、有计算机管理系统。 4、各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5、指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6、各项管理规章制度健全。 7、符合消防安全规定。03设施要求1、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，24小时迎接客人；设大堂经理，24小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2、总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结帐、留言等服务项目，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3、客房 （1）标准间不少于100间 ，大床房不少于120间，能够提供容纳240人以上的协议住宿房间，且提供每间每晚不高于330元协议价的单间和标准间的数量占总协议房间数量的比例不低于85%；大床房提供的协议间数占所有房间比例不低于60%，套间不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于35平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于5平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总###市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4、会议室 （1）有与饭店规模相适应的大、中、小会议室，不少于7个，大会议室容纳人数必须为100人以上。 （2）会议室的装修材料高档，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线****网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5、餐厅 （1）酒店需提供两个就餐场地，分别为：代表就餐场地和工作人员就餐场地，且每个场地的就餐人数不能少于300人。 （2）家具、餐具、酒具、用品配套完好，配有桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，并能根据采购单位需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。就餐标准为每人每餐不低于60元； 6、厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7、公共区域 （1）有与饭店规模相适应的停车场。 （2）有与饭店规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化好。 （5）在酒店内配备有多功能厅、健身场所等。 8、综合服务 （1）有提供商品的能力。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。04服务 基本要求１、保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 2、以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5、保证提供不少于经营范围内总客房数量的60%及全部会议室参加接待服务。 6、按照采购人要求，在财政****网站上及时更新饭店信息。 7、与会人员从主会场到达酒店所产生的所有交通费用均由酒店承担。 8、随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。05服务质量 标准要求1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 6、要求酒店负责协调在会议期间公安、消防、食药监、医疗等相关部门能够提供相应的保障服务。 7、如遇会议期间特殊印刷服务要求，成交供应商须在30分钟内取回会议指定印刷厂所提供的印刷品，并送达至指定会议室。 8、成交供应商酒店位置要求。为方便参会人员能够准时参与会议，要求成交供应商提供的酒店位置距离会场的直线距离不超过5公里或酒店位置距离会场的车程不超过30分钟。06会议服务 要求1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。 2、会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3、会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。★二、报价要求套间最高限价：480元/间？天（含早餐）标准间、单间（大床）最高限价：330元/间？天（含早餐）中餐、晚餐最高限价：60元/人/餐会议室按优惠报价计算的每平方米租金最高限价：21元/平方米/半天★

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