中国邮政集团有限公司广东省分公司20揭阳市分公司和揭阳市邮区中心客服业务外包服务项目

2. 项目编号：CGZX

3. 项目概述：

中国邮政集团有限公司揭阳市分公司主动客服主要受理全市协议客户、潜力客户主动客服业务、监控重点项目运行情况，对异常邮件进行跟进处理。中国邮政集团有限公司揭阳市邮区中心客服团队主要受理寄递客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，

进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。

4. 招标内容：

本次采购外包服务内容主要负责揭阳市分公司协议客户、潜力客户实施出口邮件的跟踪、查询、处理等，包括但不限于：监控重点客户、重点项目进出口邮件异常跟进处理，发现异常邮件进行跟进并及时反馈邮件下落给客户等工作。负责揭阳市邮区中心关联工单处理、进口要件跟进等工作。

合同期两年，本项目采购总预算约1133.64万元（含税），其中第一年预算约511.02万元，第二年预算约622.62万元。

（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

注：
（1）投标人须以“项目”为单位参加本项目的投标，并以“项目”为单位提供投标文件。

（2）本项目设置单价最高投标限价，任何一项报价高于投标限价，其投标将被否决。（详见招标文件第二章《投标人须知》）。

5. 投标人资格条件：

（1）法人资格要求。投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

（2）业绩要求。投标人须具备2022年1月起至递交文件截止内的同类项目业绩经验年度金额累计完成200万元及以上合同金

额，同类项目是指同时具备工单处理或主动客服等业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目，详见第五章《技术（服务）规范》）。

【注：1）须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2）所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3）合同开始可在2022年1月前，但计算业绩时只计算2022年1月后的发票。】
（3）运营团队要求。投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目运营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】
（4）发票要求。投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】
（5）财务要求。投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（6）信誉要求。投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一： 1）在“信用中国”列入失信被执 行人名单的供应商；

2）被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
3）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；4）被中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商；
5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

【注：须提供书面承诺】
（7）联合体、分包。本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
（8）唯一性。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】
（9）其他要求。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（10）投标人须按照本项目的要求获取招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

注：

（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；
（2）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

6. 购买招标文件的：

：2011月2至2012月，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系