1.1.采购需求：

本项目计划完成音视频集成基础平台外拨底层模块软件产品2025年软件产品维保服务采购事项，通过本项目（1）提供外拨底层模块华云智能呼叫中心系统软件产品一年期软件产品维保服务，包括远程支持服务、现场支持服务、版本升级服、巡检服务；（2）远程支持服务：提供7×24小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场排查解决问题；（3）现场支持服务：遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，乙方的工程师应在2小时内（同城）或者24小时内（异地）赶到现场，并在最快内完成故障的处理。（4）版本升级服务:厂商提供标准产品小版本免费升级服务，日常安全相关服务以及提供软件使用咨询服务，包括但不限于系统参数设置，软件调整、安装部署及帮助用户设置系统运行参数等服务。（5）巡检服务：每季度进行一次福州机房华云智能呼叫中心系统软件产品巡检，并提供巡检报告。

项目预计实施周期为12个月，结算方式为按里程碑分阶段付款，其中合同签署后40个工作日付款30%，软件维护期满后40个工作日付款70%。)

1.2.技术要求：

1.2.1 需供应商能提供音视频集成基础平台外拨底层模块华云智能呼叫中心系统软件产品维护服务（底层产品源码未开放），除本期项目实施工作内容以外，供应商需要在提供远程支持服务、现场支持服务及版本升级服务时，提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。

1.3.供应商资质要求：

1.3.1.财务状态

企业成立3年及以上，财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2.案例

2022年至今，与六大国有银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）以及12家股份制银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商）总行级或科技子公司，提供至少一个华云智能呼叫中心系统软件产品维保服务合同案例。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

在兴业银行开立对公账户，若本项目最终按人月进行结算，如中标本项目，则通过兴业银行结算账户代发本项目外包人员工资

2.2充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我司无不良行为记录，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。

2.5 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。

三、征集

本次供应商征集自即日起至2012月3日23：59止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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