预算金额：4721.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：4721.000000 万元（人民币）

采购需求：

国家税务总局北京市朝阳区税务局依托全局统一对外咨询热线,为纳税人、缴费人提供全方位的精准化咨询服务。由招标人提供咨询服务场所,通过购买咨询外包服务方式实现集中接听纳税人、缴费人诉求（解答咨询,记录投诉、举报、意见建议等）,承接上级单位及外部门转办工单,提供精准化的消息推送和外呼业务,以及招标人交办的其他税费咨询服务。为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨询服务和沟通交流平台,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提升朝阳区税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与现场工作的日常运营和管理。为呼叫中心提供智能平台技术服务，以人工智能技术解决常见高频问题，以人工客服解决个性化深度问题，全面提升纳税咨询服务水平，为纳税人、缴费人提供规范、全面的咨询服务和精准、高效的批量外呼服务。

标包情况一览表

合同履行期限：2025年01月0至2027年12月3。合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,中标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

第一包：专门面向中小企业采购，即：提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造、服务全部由符合政策要求的中小企业承接。

第二包：非专门面向中小企业采购，即：对小型和微型企业产品价格扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：小型企业扣除15%，微型企业扣15%；残疾人福利性单位、监狱和戒毒企业视同小微企业，扣除比例为15%。残疾人福利性单位、监狱和戒毒企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。

3.本项目的特定资格要求：投标人未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；未被列入“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

：2011月2  至 2012月0，每天9:00至12:00，14:00至17:00。（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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