1.1项目概况：2025-202中国联通邢台市分公司114呼叫中心话务服务外包项目。

1.2采购内容：114（116114信息导航）话务服务所涉及的基础查号、综合信息查询及其他查询业务：

    （一)普通查号：包含号码查询、长途区号查询、邮政编码查询、名址查询、国家代码、国际时差查询、手机归属地查询等。

    （二）增值业务的座席服务：依据信息导航增值产品服务要求提供优先报号、品牌报号、多名称注册、企业冠名、查询转接等产品相应的话务支撑及产品运营支撑。

    （三）综合信息服务：提供指路服务、公交路线查询、列车时刻、高速路况、114挪车等多种信息查询服务。

    （四）合作类业务的座席服务：热线预订服务、话务呼转业务等。

    （五）其它查询业务：包括基于互联网查询的任何合法信息，按照业务发展的需要推出的其它新的查询业务。采购有效期：两年。

1.2.1采购服务的规模：预算金额240万元（不含税）。

1.2.2主要服务标准：满足技术规范要求。

1.2.3服务期：两年。

1.2.4 服务地点：采购人指定地点。

1.3 本项目不划分采购包。

1.4本项目设置最高限价，最高限价为2400000元（不含税总价），折扣最高限价：100%，各分项业务单价最高限价详见下表，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2.  应答方资格要求

2.1应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织。

2.2应答人须承诺能开具符合国家相关要求的增值税专用发票，并提供承诺书。

2.3 应答人应具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（业务种类须包含呼叫中心业务，许可实施地域须包含：河北省）。

2.4应答人须提供中国境内自2021年1月至2010月3（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类业绩总额（含税金额）累计200万元以上，提供如下证明材料：

（1）固定金额合同、框架合同须提供完整合同文本扫描件及附件扫描件，框架合同需同时提供相应采购订单扫描件。固定金额合同以合同金额为准，框架合同以订单金额为准。上述合同均须提供至少一张与其对应的发票扫描件，同时提供相应发票在税务局官方网站检验真伪的网页截图（合同原件及发票原件备查）。

（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式。

注：同类业绩是指话务和外呼营销业务服务外包类业绩。

2.5应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构；单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目应答；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时参加同一项目应答；应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。

2.6本项目不接受联合体应答。

2.7本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统” 中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法失信企业名单（处理期内）”的应答人参与，不接受被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的应答人参与，应答人须提供承诺书。

2.8应答人应具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，应答人须提供承诺书。

2.9 应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。

2.10 本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司或河北省分公司黑名单禁入期内的供应商应答，不接受黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与应答，应答人须提供承诺书。

3.  资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

4.  比选文件获取

4.1比选文件获取：2011月208时30分至2012月03日17时00分（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

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