二、项目编号：068

三、采购内容：中银三星人寿保险有限公司拟采购2家供应商，提供呼叫中心座席外包服务。其中：2025年呼叫中心座席及双录质检服务26人，其中呼入服务16人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；202呼叫中心座席及双录质检服务27人，其中呼入服务17人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2027年呼叫中心座席及双录质检服务28人，其中呼入服务18人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人。方案实施：每家供应商提供外包服务总量按当年度招标人需求总量平均分配，不能平均分配的，由采购人根据实际业务服务能力对各岗位进行再调整。

服务期限：合同生效后3年。

资金来源：企业自筹。

采购流程：供应商须按规定参加磋商。磋商内容包括且不限于商务部分、服务部分、价格部分等。本项目于递交响应文件当日进行磋商及评审，请供应商授权代表预留充足的，以确保采购顺利进行。

四、合格供应商的基本资质要求（须同时满足）：

1、供应商及所报产品或服务的资质要求如下：

（1）供应商须为中华人民共和国境内（港澳台除外）合法注册的独立法人，遵守国家有关法律、

法规，须在法律和财务上独立，具有健全的财务会计制度和公司治理措施，合法运作，商业信

誉良好。

（2）供应商须有能力履行服务内容要求，具有中华人民共和国工业和信息化部颁发在有效期的

《增值电信业务经营许可证》，且业务种类及覆盖范围为：国内呼叫中心业务、全国。

（3）案例要求：供应商自2021年01月0（含）至招标公告发布之日，至少具有1个呼叫

中心坐席外包服务或电话销售中心坐席外包服务的成功案例，其中必须体现提供了服务人员。

按招标文件要求提供证明材料，以合同签订为准。

2、其他必须满足的要求

（1）供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联。

（2）供应商须在采购代理机构处报名并获取采购文件，否则不能参加本项目。

（3）联合体：本项目不接受联合体。

（4）项目分包：未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

（5）供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。

（6）截至采购公告发布之日（含）止，供应商未被"信用中国"网站（http：//www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单。

（7）供应商近3年（2021年01月0至采购公告发布之日（含））经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

（8）截至递交响应文件截止日（含），供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。

（9）供应商须保证：采购人在其本国使用供应商提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/或服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。

（10）存在关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目，关联关系企业包含以下情况：

①与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；

②与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。

供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联

关系企业参与该项目的资格或重新组织采购。

（11）供应商之间不得相互串通报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。

（12）供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行和中银三星供应商不良行为名单。

（13）供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

五、

发售：2011月2至2012月0，每日9：00-11：30；13：00-16：30（北京，节假日除外）。

磋商文件售价：200元人民币，售后不退。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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