一、本项目主要包含：　　1、中心院区3000门语音系统服务　　为满足采购人办公工作需要，通过北京本****网完成本院内部语音系统的建设。（投标人负责机房环境及设施翻新、语音交换设备、电源电池、传输设备、自动总机系统、话务台及计费系统、可显示多院区信息的机房管理大屏系统等建设）。3000门语音服务，要求与中心院区现后四位相同，2、3、5千层号段，同时此3000层号段前四位相同。且要包含相关****网服务，中心院区与大兴院区互联互通、小号互拨。并负责梳理院区完整###路由。医院区域包括（门急诊院区、第二住院部院区、第一住院部院区、###街31号院、###街74号院）。　　2、语音系统未来升级扩容的可扩展性及稳定性服务　　投标人应提供对中心院区固话语音系统未来新增需求在扩容方面及稳定性（包括本次系统割接安全性、平滑度方面提出完备方案）。　　3、一站式服务热线自动转接系统提供用于AI查号及自动转接的服务，用于各科室号码的查询，并具备紧急情况转接人工坐席能力，并确保准确率和转接率。提供对应的数据整理服务。　　4、智能话务台系统AI辅助功能的总机话务平台系统及配套管理端界面、可具备接线录音保存，及通过录音转文字、识别敏感词的质检等功能，并确保不影响通话服务、通话设备和通话质量，以及咨询总机每通电话可追溯记录（转接至分机后，分机接听情况及通话录音）。提供灵活的知识库功能，话务平台支持话务小结，可在话务服务后，标识填写话务总结内容，并具备灵活的模板配置调整能力，为来线咨询人员提供智能语音话务客服能力。平台系统需要支持多个总机、多个层级的语音导航的灵活配置。　　5、固话语音系统所需设备日常巡检及故障处理等应急服务为语音系统更好运行，为采购人提供相应设备的巡检及故障排查处理等服务，使采购人本院区语音系统以更佳性能运行。6、提供与合同期一致的人员驻场及定期巡检维保服务。　　二、服务期限：2025年10月2至2028年10月2。　　

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