一、项目基本情况1、项目名称：山东高速信联科****公司呼叫中心定制化开发服务采购项目2、项目类别：服务类3、采购方：山东高速信联科****公司4、采购预算：30万元5、采购内容：采购北京信普飞****公司定制化开发服务，开发功能包含但不限于消息视频图文展示、IVR预判、在线客户信息弹窗等。6、采购理由：（1）运营中心于2023年4月2通过直接采购的方式与北京信普飞****公司签订了《山东高速信联科****公司客服中心系统技术开发项目合同》，合同有效期一年。目前已完成在线客服增加车牌号与车牌颜色展示、热线及在线大屏优化、在线客服会话窗口查看工单优化、呼入电话区分类型、在线客服会话窗口增加呼入营销、IVR按键埋点记录等需求优化且均已上线使用。（2）需要保证系统的连续性、稳定性、安全性、兼容性。综上所述，为保证业务正常开展，拟直接采购北京信普飞****公司定制化开发服务。二、供应商名称：北京信普飞****公司

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