建信信托有限责任公司拟采购400客服、债券承销、债务重组运营及财富运营外包服务。本次拟通过公开招标方式选择1名合格的投标人作为本项目的中标人，中标人与建信信托有限责任公司签订采购合同。其中：400客服外包服务期限23个月；债券承销事务性外包服务23个月零12个工作日；债务重组运营外包服务期限23个月零12个工作日；财富运营外包服务期限23个月零2个工作日。

招标范围包括：400客服、债券承销、债务重组运营及财富运营外包服务所需人员服务，预估工作量如下表：

服务内容主要包括：

1.400客服外包服务主要包括客户服务渠道受理，400客服专线、家族信托工单和官网留言板，负责问询回复及跟踪处理；对客服务支持类工作，客服知识库更新与维护、开立《信托受益权持有证明书》、产品分配失败退回通知与跟进；消保工作，撰写消保材料、配合投诉管理及处理、协助其他消保工作事项等内容。服务期限23个月。

2.债券承销事务性外包服务主要包括协助完成非金融企业债务融资工具的簿记系统投标、改标工作；协助完成债券团费收入核对工作；协助汇总一级市场发行信息；协助完成其他文件及数据整理等内容。服务期限23个月零12个工作日。

3.债务重组运营外包服务主要包括为风险处置服务信托类产品提供系统账号开通、信托受益权转受让、受益人信息录入、信托合同签署、受益人账户变更、经办人信息变更信息及纸质材料审核、冻结材料审核、受益人大会通知及结果统计、受益人利益分配通知、受益人操作咨询、询证函审核回复、档案整理等内容。

债务重组运营外包人员直接支持资产服务信托部日常工作，其驻地由招标人安排决定，当前为天津。后续服务期内，招标人如发生业务调整，变更办公地为北京，则债务重组运营外包驻地相应调整为北京。服务期限23个月零12个工作日，其中有1名初级岗服务期限为1个月。

4.财富运营外包服务主要包括财富条线家族信托、保险金信托资产配置执行及资金流动性管理、外部机构对接及资产配置材料准备、交易辅助支持、对客服务及分行咨询回复等内容。服务期限23个月零2个工作日。

2.   投标人资格要求

2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.5 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建信信托和招标代理机构。

2.6 投标人与建信信托不存在利益冲突，不存在损害建信信托合法利益和声誉的情形，不存在针对建信信托的重大诚信问题。

2.7 投标人在投标时未处于建信信托供应商禁用或退出期内。

2.8 投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

②重大并购或重组，影响正常生产经营；

③其他重大风险事项，影响正常采购合作。

2.9 投标人提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称投标人向建信信托提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建信信托或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则投标人自知悉上述事项起将立即书面通知建信信托，建信信托有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。

2.10      本项目不接受联合体投标。

2.11      投标人在投标文件递交截止日前三年内具有金融机构同类运营外包服务经验案例。以合同签署为准。

2.12      投标人承诺具备在北京和天津同时提供外包服务的能力。

3.   资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4.   招标文件的获取

4.1 招标文件发售领取为2011月109时00分至2011月216时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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