2024-ZH-0142中信银行股份有限公司个贷集中运营部分业务环节外包服务采购项目招标公告

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日期：2024-11-15 收藏项目

一、招标采购内容

本项目采购内容如下：

一、单笔业务类

信息录入、资料核查（通用流程类）、资料核查（其他流程类）、电话核查、电话回访、逾期催收（仅指电话催收）、业务质检、外拓服务（原合同事务外包）工作：

（1）信息录入。负责全行个贷授信基础资料信息集中录入工作。根据收集到的纸质（电子）信息，进行基本信息比对、信息标准化处理，对借款申请人贷款申请资料完整录入系统，并对录入信息准确性负责，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（2）资料核查（通用流程类）。通用流程业务中，依据影像资料及相关材料核查系统录入数据的准确性、一致性；负责系统信息及影像资料标准化处理比对，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（3）资料核查（其他流程类）。其他流程业务环节中的资料信息比对、标准化处理，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（4）电话核查。负责对借款申请人及相关人员通过独立电话或视频等访谈形式进行核查，核查借款人申请人信息的准确性，一致性，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（5）电话回访。负责个贷业务提款贷后电话回访，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（6）逾期催收。负责按照我行制定的标准话术进行个贷逾期贷款的电话缴款提醒，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（7）业务质检。负责按照行方作业标准手册开展标准化、规范化操作的监督质检工作。

二、外拓服务

主要为合作渠道相关数据统计、信息录入、银企对账、业务测试等各类辅助外拓运营工作，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

三、固定坐席

按照中信银行要求，进行运营职场及机房建设，并按照需要坐席人数提供符合作业要求的办公工位及配套硬件、软件环境，包括场地租赁、通讯费、水电、电脑硬件设备、日常运维等。

详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；
8. 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9. 须具有劳务派遣经营许可证和人力资源服务许可证；

10. 须具有2021年至今金融行业零售/个贷/信用卡等相关业务运营外包服务案例；

11. 须在不同区域的运营职场配备至少一名项目经理负责整体项目管理协调工作，项目经理应具备至少3年以上相关管理经验；

12. 须承诺为本项目至少提供180名配置人员用以保障业务正常开展，武汉与北京按照约5:1比例配置；

13. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

14. 本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售和方式