一、投标人须知 1、 请投标人****网上竞价人****网上竞价使用手册”：http://********/index/******** 2、请投标人将响应文件及相关证明材料（含附件）盖印签字后扫描上传。将所有扫描的图片粘贴至同一份WORD或PDF文档中，请勿逐个图片上传。 3、报价说明：参照闽财购18号文件规定，供应商提交报价必须低于公告最高限价3％（不含）以上，否则，视为无效报价。在符合采购需求且报价有效的前提下，投标报价最低值中标（报价相同的，以报价优先者中标）。 ****网上竞价相关问题可咨询福建医科大学教育科****公司，咨询电话********。 5、若所投产品中含管理终端、操作系统、数据库等须符合《台式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕29号）、《便携式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕30号）、《一体式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕31号）、《工作站政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕32号）、《通用服务器政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕33号）、《操作系统政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕34号）、《数据库政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕35号）的相关规定（http://********/guizhangzhidu/********），且应符合中国信息安全可靠测评结果要求（http://********/aqkkcp/），投标人应提供相应佐证材料。二、技术参数： 本项目服务期为一年，服务期内为采购人提供一卡通系统软件、硬件的运维服务，服务内容详见附件：《福建医科大学一卡通系统运维服务清单》。 （一）软件系统 包含一卡通软件的日常运维、故障处理、升级以及安全加固等。 （二）###路 1、包含一卡通相关硬件设备（人为损坏及不可抗力原因损坏****网设###路维护）及两校区专线的日常运维、故障处理及维修（含维修配件）。 2、提供5台多媒体消费机做备用机，具体要求详见附件：《福建医科大学一卡通系统运维服务清单》多媒体消费机功能描述。 3、现有服务器升级至内存：≥256G。 （三）一卡通接口 为现有已对接系统的接口（借阅系统接口对接、电子阅览室接口对接、自助打印复印功能对接、自助借还功能对接、建行e码通小程序对接、常工电控系统对接、学校数据中台对接、统一身份认证对接）以及提供一卡通标准接口（主要是数据同步、读卡接口等）和相应服务的日常运维、故障处理及维修。服务期内为采购人新接入的系统免费提供对接技术支持，为采购人校级数据中台免费开放系统现有所有接口数据，所有对接数据从数据中台共享。 （四）运维服务 1、提供并及时有效****网络与设备运行监控系统及服务，做好7x24小时有效监控。 2、保障一卡通稳定运行，快速处置并排除系统故障。 3、保障一卡通相关业务正常开展，协助完成对账等工作。 4、提供一卡通应用扩展以及对接方面的技术支持与服务。 （五）故障处理标准 按故障等级要求进行系统故障处理、故障修复、异常校园卡及数据处理。重大故障需提交故障分析及处理情况报告；需根据服务工单、故障等级定义，明确不同等级的修复时限:同时针对不同类型故障提出修复时限，或者应急方案（明确到分钟）。针对设备故障，如无法及时维修，需提供备用机。制定应急预案以应对出现大面积故****网情况下终端设备不能消费时，需要提供替代方案：如手机直接扫码消费功能等）。 1、故障处理达标衡量标准 服务内容 服务 服务指标 响应 7*24小时 < ********小时 服务解决 7*24小时 < 2小时 一次服务解决率 7*24小时 >= 92% 日常监控 7*24小时 1次/每天 巡检检查 7*24小时 1次/每季度 运维分析 7*24小时 1次/每季度 一级故障 在约定的服务内，发生重大事件的数量 < 4个/年 灾难性事件处理（因自然灾害等原因导致一卡通数据损坏、丢失） 在发生灾难时，系统通过停机、维修、解决到恢复的整个，但在这过程中需要启用应急预案，保证师生日常学习生活。 < 24小时 2、故障优先级处理标准 【一级故障】：要求10分钟内响应，正常情况下半小时内修复。特殊情况下，无法在半小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。 一级故障主要是指：核心设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。主要包含数据库故障，一卡通系统后台****网络故障、服务器主机故障等。 （1）对于一级故障发生时，要求配备车辆和足够工程师及时按学校的要求到达现场予以解决。 （2）要求配备二线系统工程师提供远程协助服务，包括远程配置、信息查询、数据分析等。 （3）配备售后服务助理，对学校故障处理情况回访，确认故障处理完结。 （4）提供应急故障处理方案，确保客户在发生任何突发故障均不影响系统正常运行。 （5）提供重大故障处理时时汇报服务，并在故障排除后提交详细故障描述、分析及整改报告，以防再次发生相同故障。 （6）建立故障处理最佳实践手册。 【二级故障】：要求半小时内响应，正常情况下1小时内修复。特殊情况下，无法在1小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。 二级故障主要是指：关键性系统软硬件故障，有可能导致大面积设备功能无法使用，或直接影响末端最终用户生活。主要包含食堂消费PO****网关、门禁设备等。针对日常运营中，异常冻结、流水异常、数据同步异常、补助下发异常及下发补助拥堵、故障引发的账务处理等事件。 【三级故障】：要求2小时内响应，正常情况下4小时内修复，特殊情况经双方协商在约定的内完成，但一般不能超过三天。 三级故障主要是指：末端设备在运行中出现的故障，例如设备出现异常，但还可以使用，不影响系统运行，或末端有替代设备可以替代的。主要包含消费POS、门禁设备、智能水电表等。 （五）运维服务要求 1、提供1年日常运维服务。 2、周末及法定节假日如遇到一卡通故障，须安排值班人员进行处理；遇到特殊时期需值班须服从采购人安排。 3、协助卡务中心工作人员完成批量师生实体卡、虚拟卡的开户、开通、发放工作的技术保障服务。 4、解决卡务中心工作人员碰到的各种系统异常问题。 5、解决后勤处、财务处系统对账碰到的账务异常问题。 6、受理与一卡通相关的电话或现场日常咨询、投诉、报修等服务，根据受理内容进行分类整理，反馈至相应部门并跟踪解决。 7、负责一卡通通用设备、专用软件、硬件的常用设置、保养、数据备份等，并每季度对系统所涉及的软硬件进行一次巡检，以确保系统的稳定运行和数据安全；对设备故障进行维修，维修不好的需进行更换,在项目质保期内此项产生的费用由中标人负责。 8、做好系统日常监控工作，含两校区终端是否联机、各终端黑白名单是否完整、各相关服务器是否正常等，发现异常问题，及时反馈、跟踪，并实时跟踪完成情况。 9、监控账目结算、监控账目平衡、系统作业监控、web应用服务监控、关键参数变更监控、虚拟卡应用监控、聚合支付应用监控、各应用软件及特色应用软件的监控等工作。 10、中标人负责服务人员的日常管理，包括工资、考核、福利、服装及培训等有关的内容；服务人员依法履行相关工作职责，服从采购人管理使用，并在采购人的安排指挥和监督下开展相关服务工作。 11、中标人制定行之有效的管理方案，采用科学合理的方法对提供的服务进行监控和管理，保证服务质量。 12、采购人有对中标人所提供的服务人员进行审查的权利，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求中标人无条件更换人员，且不能影响服务质量。 13、服务人员具有吃苦耐劳和爱岗敬业精神，能胜任岗位工作,具有一定的沟通协调和应急处置能力，能够按时保质完成相关工作任务，服从单位的管理和安排。 14、中标人的相关岗位服务人员不能胜任采购人的工作，或者违反采购人的工作制度、纪律，采购人有权要求中标人及时更换合格人员为采购人提供服务。 15、因中标人原因造成服务不到位，给采购人造成的损失，采购人有权要求中标人进行整改,由此造成的损失由中标人负责赔偿；若中标人多次整改不到位，采购人有权单方面解除合同。 16、服务期间，因中标人服务质量问题导致采购人及第三方人员财产损失、赔偿等，均由中标人承担全部责任。 17、其他约定： ********软件应用系统必须接入福建医科大学统一身份认证，按学校要求的接口标准，做好接口接入学校电脑端及移动端统一门户，不允许另行设置登录界面； ********提供系统数据字典代码与接口文档给学校并提供技术咨询服务，按学校数据集成及开放要求，将系统所有数据（含用户访问数据）集成至学校数据中台，并提供集成的数据表之间的逻辑关系说明文档等服务。 售后服务要求： 一、售后服务要求 1．本运维项目为全包项目，目录内设备维修不收取配件费，人为损坏及不可抗因素除外。 2．交付地点：福建医科大学旗山校区及乌山校区 3．交付：中标人须在合同签订之日次日起开始提供相关服务。若中标人所提供服务无法满足采购文件要求，采购方有权要求无偿终止合同。 4．是否收取履约保证金：否 5．付款方式 中标人服务期满后，可申请验收，通过验收后中标人提交合同额100%发票，采购人3内转账支付。 6.服务期满后，若双方无异议，可按竞价结果续签。 二、签订合同：中标人在接到成交通知书后3内与采购单位签订采购合同。

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