本客服热线中心客服代表外委项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金80.4万元，招标人为天津津滨威立雅水业有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公司招标。

二、项目概况和招标范围

规模：客服热线中心客服代表外委项目，招标内容为:(1)负责水务集团一级平台转派、各业务部门自报工单的审核、传派工作；(2)负责对公司微信公众号报修平台工单的处置工作；（3）负责对重复反映、不满诉求、回访不满意等升级工单的来单预警工作；（4）负责非必要到场工单的首次解决工作；（5）负责工单处置环节监管，对接单、联系、到场各环节处置不及时的催办、即将超时限工单的催办工作；（6）负责对处置结果的审核把关工作；（7）负责对抢修施工开关闸信息的审核把关及短信推送工作；（8）负责对延期工单、无最终办理结果等情况的回访工作；

三、投标人资格要求

1.投标人应具有在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的有效营业执照；（法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，或存在控股或被控股、管理关系的两个及两个以上法人，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标）；

2.投标人须在开标前在“信用中国”网站( www.creditchina.gov.cn)查询失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，将结果截图并加盖单位公章；……

四、招标文件的获取

获取：从2011月009 时 00 分到2011月13日16 时 00 分

招标文件每套售价人民币500元，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止：2011月209时30分

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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