一、项目需求：序号项目名称服务期限项目概况备注1云南体彩********客服热线服务采购项目1年1.采购人呼叫中心对外服务号码为********，供应商使用采购人指定的呼叫中心系统。2.项目采用呼叫中心座席及话务人员全外包的服务模式，要求客服人员不少于4人（客服坐席3人，主管1人）。3.供应商每天安排不少于2个服务（坐席）点对公众提供7*12小时（9:00-21:00）人工服务，实现客服话务系统接起率90%以上，录音抽检合格率超过90%。4.运营管理：供应商需提供********服务热线的日常运营服务，包括但不限于人员招聘、培训、排班、管理、考核、监控、质检、口径库更新、录音备份、报表汇报、投诉跟进、在线信息收集技术支持等工作。5.参考话务量：月均人工进线量：394通/月；月均业务外呼量：43通/月；月均竞彩大额预约外呼量：327通/月。具体要求详见云招需求管理平台。二、报名要求：********凡有意参加咨询会的供应商，请于本公告发出之日起内（截至17点00分），请使用电脑端google浏览器访问“http://********，进入系统界面进行注册报名，并填写相应内容。如公告截止后，填报情况无###市场调研预期效果，本公告自动延期。请各供应商密切关注云招需求****网址：“http://********”）。******** 凡有意参加本次需求调查的供应商，请在注册时认真填写注册邮箱，注册邮箱是供应商登录云招需求管理平台的用户名，请妥善管理。供应商可以在登录云招需求管理平台后，生成本单位专属二维码，扫码关注云南招****公司公众号，即可通过公众号及时接收需求管理平台发布的公告信息和会议通知，供应商管理员可登录平台对本单位关注用户进行管理。********本次咨询仅作为需求调查，不代表项目采购结果，不向各供应商支付或收取任何相关费用。

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