一、 采购项目名称: 深汕特别合作区###市运维服务项目 二、 采购项目需求 （一） 项目概况 1. 保###市深汕特别合作区信息化机房信息化系统的核心业务，确保信息化机房的安全稳定运行。 2. 保障视频会议系统稳定运行，保障城运中###街道办事处分中心不少于7套视频会议系统的会议联调及会议相关设备运行。 以上服务需开展包括周末和节假日7*24小时IT设施运维项目服务。 （二） 项目技术要求 1. 服务内容（范围） 服务内容包括但不限于IT设施资产设备管理运维、基础软件平台运维、服务器与存储运维****网络运维****网络优化和咨询服务、视频会议联调及终端运维服务、运维升级优化服务、运维数字化转型服务等,包括但不限于以下内容: 序号 服务细项 服务内容描述 1 IT 设施资产设备管理运维服务 1. 运维服务人员通过信息化手段对进入信息化机房的每件设备填写设备进场登记。 2.运维服务人员将机房内所有设备按类型进行编号。记录中除设备编号外，还应包括产品名称、型号、购入、提供厂商、保修和客服联系方式等，作为资产管理表，并结合设备的硬件维护表和设备使用状态表，利用信息化手段进行统一管理。 3.提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高设备的完好率和降低故障发生率。 4.针对多种场景，制定相关应急预案，配合甲方完成应急演练。在实际运维过程中，通过多种管理手段和技术手段相结合的方式，实现故障识别、故障受理、信息研判，并根据应急流程启动预案。 5.运维服务人员通过信息化手段对需要借用机房设备人员进行登记，登记项包括借用设备名、借用部门、借用经手人、借用日期及归还。 6.运维服务人员定期查看设备使用状态表中的设备情况，对已不能满足工作需要的设备制定报废计划，同时提请新设备采购，并执行替换操作。 2 基础软件平台运维服务 基础软件平台运维包含政务云平台、系统平台运维（操作系统、中间件）、 虚拟化平台环境运维、数据库运维、应用系统运维等。 1.政务云平台运维 负责对政务云平台的运维管理、配置和部署等工作，统筹政务云的资源分配、变更、释放回收等，负责对政务云平台运行监控、故障排查，协助联络设备厂商处理或优化升级。 2. 系统平台运维 运维服务人员通过对操作系统、中间件的定期维护和监控，及时发现并解决问题，保证系统运行稳定，具体维护内容包括： 系统及服务日常监控、系统日常维护、系统性能优化、日志检查、系统部署与调试、升级补丁安装、漏洞补丁安装。 3.虚拟化平台环境运维 负责虚拟化平台的日常维护、配置和部署工作，虚拟化计算资源、****网络资源，对虚拟化平台的设备运行状态进行实时监控、故障排除等。 4.数据库运维 获取数据库的日常运行状态，快速识别、诊断和解决数据库运行中的问题，收集和分析数据库的性能指标，完成数据库性能优化。数据库运行维护监控的服务内容包括：数据库服务功能的实时监控及故障处理；数据库服务性能的实时监控及性能优化；数据库备份管理及数据恢复。 5.应用系统运维 针对部署在信息化机房内的应用系统提供以下运维服务：监测应用程序运行状态及负载情况，超过安全线时及时向用户提供报告，升级系统;遇到计划停机时，按照相关流程对应用系统进行停机;恢复正常后进行重启;巡查日志记录，及时发现隐患，并及时排除，遇到不能修复的技术性故障，配合甲方联系原厂及时处理并跟进。 6. 日常环境及系统资源检查 对系统日志、应用程序日志和告警的检查；系统运行环境检查；系统资源检查（主机硬盘空间、数据库空间、内存使用情况等）；应用系统运行状态及健康度检查；配置检查（系统参数配置、应用配置、环境变量配置等）；结合运维管理平台、运维平台（魔方系统）对系统资源情况进行查看、分析，并对分析到的问题提供针对性的应对方案。 3 服务器与存储运维服务 对信息化机房现有的核心服务器与存储设备，及后期新增的服务器与存储设备进行巡检。具体巡检内容应包括:电源状态、外部各业务部件(硬盘驱动器、风扇、指示灯)、设备工作环境温湿度****网状态、服务器日志分析等。 4 ****网络运维服务 ****网络运维主要是保障深汕特别合作区****网络正常****网络设备的维护****网络设备进行定期检查，及时发现并解决问题，使设备的性能、安全性、稳定性处于最佳的运行状态****网络运维范围主要包含信息化机房及各汇聚****网络设备及****网络设备。 1 ****网络环境制订巡检方案，收集设备运行参数，进行预防性维护保养； 2 ****网络运行及日常维护，查看并分析相关信息****网络异常； 3 ）根据采购单位的需求，及时****网络相关配置****网络设备运行及时处理异常； 4 ****网络运行状况，提交分析报告及建议。 5 ****网络优化及咨询服务 ****网络进行统一规划、可扩展设计，根据合作区###市建设的深入和发展，运维服务****网络进行评估和性****网络结构提出优****网络结构进行优化:扩展、****网络的可靠性、稳定性、安全性。 6 视频会议联调及运维服务 保障城运中###街道办事处不少于7套视频会议系统的会议联调。对音视频会议系统中各类音视频设备的日常维护，故障处理;对音视频设备进行测试,分析判断故障;对会议室设备提供定期巡检，出检报告；对城运中心大厅等LED大屏进行巡检维护。会前设备的联调，对于异常设备提前汇报并协助提供解决方案和措施，会后设备的检查及维护操作工作，并将会议保障记录在运维平台进行记录，对于会场问题及时收集、反馈、跟进和办结。 7 运维升级优化服务 1. 乙方需提供运维管理平台服务，实现对合作区现有运维监控工具缺失的补充，****网****网络设备、安全设备、服###路流量及运行状态的监控与预警，对业务系统的数据库及中间件等组成部分的状态监控与预警，并实现与现有运维平台对接。 2. 乙方需对现有运维平台（魔方系统）各功能模块进行升级优化或新功能补充，确保通过运维平台可监控所有运维工具及设备。 8 运维数字化转型 服务 乙方需实现合作区所有政务机房物理资产和虚拟化资产的数字化管理，通过主流的资产识别工具、技术对所有资产进行数字化管理，并实现与现有运维平台对接，可在运维平台中对资产统一管理。 2. 服务要求 (1) 人员配置要求 序号 岗位名称 人员要求 人数 1 运维经理(高级工程师) 1. 本科或以上学历****网络工程等相关专业，具有 5 年及以上运维或项目管理经验，具有信息系统项目管理工程师或 HCIE 或 CCIE 或 pCIE 或同等级别主流厂商认证证书 ; 2. 参与过云平台项目建设；精通数据中心运维管理流程 ; 熟****网络设备****网络 7 层协议 ; ****网络设备硬件运行环境，熟悉服务器操作系统 (Windows/Unix/Linux) ，能够进行常规的系统安全设置及 MYSQL 、达梦、 PostgreSQL 等数据库的安装、配置，能够独立判断服务器系统故障。熟悉存储虚拟化技术熟悉 FusionCompute 的操作及运维。熟悉华为、华

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