二、  采购编号：注册后查看

三、  项目概述：

1.采购内容：成都分公司客服中心区域客服主要工作内容包括但不限于：服务质量平台的内部客服工单处理、投诉与查询模块中工单处理、直派工单回访及平台调度模块中工单处理。服务为全年365天，每天 8:30-18:00，特殊情况，根据集团公司要求调整。

2.服务期限：自合同签订生效之日起1年，本项目服务期内结算费用（与采购预算费用一致）到量终止，先到为准。

3.资金落实情况：项目总预算290.24万元，资金来源为企业自筹，付款按实际业务量据实结算。

4.外包模式：采购方负责提供相关场地、设备及技术环境等。因自然损耗设备损坏的，由邮政负责更新、重置、处置；因外包方原因造成设备损坏的，由外包方负责更新、重置。外包服务方依据采购方提供的业务量和质量要求开展工作。

5.标包划分：本项目共分为1个包。

6.本项目设置单价最高限价，供应商的单价报价高于对应单价最高限价的，其报价将做无效报价处理。外包单价根据设置的业务量区间分别设置外包上限控制单价，确保外包单价随着外包业务总量增长分段阶梯降低。按月对服务质量平台中外包人员工作量取数，据实结算。单价限价如下：

注：表中价格为含税价。

本项目约定的外包单价为固定价格，在本项目有效期内固定不变，价格已包含但不限于供应商应承担的人工成本、固定资产成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑供应商外包的客服服务特点如服务质量要求、淡旺季、节假日等因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

四、  供应商资格条件： 

(一)供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

(二)供应商具有健全的财务会计制度。

(三)供应商必须具有从2021年1月至今的20人（含）以上规模服务电商、金融、快递物流、邮政等行业类似项目的成功案例。

(四)供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

(五)供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，能够开具增值税专用发票。

(六)本项目采用电子开标方式，递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。并将对应供应商列入四川邮政省分公司采购供应商黑名单。

(七)供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司及四川省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

(八)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

(九)具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

(十)本项目禁止涉及邮政企业“小金库”违规供应商参与。

(十一)供应商参加本项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

(十二)本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

(十三)供应商须承诺无条件授权及配合采购人对本项目业务人员的监理工作，将本项目中所涉及的服务人员相关信息接入采购人指定监理系统，采购人将对包含但不限于业务人员基础信息、用工合同签订情况、社会保险是否依法缴纳、酬劳发放情况、是否依法纳税等内容进行监理。

(十四)供应商具备法律、行政法规规定的其他条件。

五、  竞争性磋商文件的获取方式：

磋商文件售价：人民币50元/份（磋商文件售后不退），209月至209月1每日9:00时至 12:00时， 14:00时至 17:00时（北京）获取采购文件：

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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