鼎和财产保险股份有限公司2024年95393热线服务业务外委项目招标公告

日期：2024-10-28 收藏项目

1.招标条件

本招标项目鼎和财产保险股份有限公司2095393热线服务业务外委项目，招标人为鼎和财产保险股份有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：为满足公司业务快速发展下客服作业的实际人力需求，及解决劳务派遣编客服作业人力不足的问题，保障95393热线24小时服务稳定。

2.2招标范围：业务外委内容：

（1）提供除投诉外非销售类的全天24小时95393热线服务，热线服务工作内容包括但不限于为客户提供保险产品相关的各类业务场景办理，如出险报案、案件调度、保单信息查询与咨询、案件咨询与反馈等产品售后服务等，及95393热线突发事件应急预案及处置工作。

（2）中标服务商提供服务地址：鼎和保险武汉客服中心办公职场。

注：有效服务次数是指人工接听电话实现有效沟通交互且系统有完整的业务服务记录的，计算为 1 次有效服务。该数据客服中心语音平台、客服系统及客服质检系统评判与统计。但通过质检确认未进行有效沟通的，不计为有效服务；接听电话在内部进行转接，不论转接次数及通话时长均计为一次通话。

2.3招标项目所在地区：武汉

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：框架

2.6标的清单及分包情况：

序号

标的

概算金额（万元）

标包名称

标包金额（万元）

最高限价（万元）

招标文件收取费用（元）

投标

保证金（元）

鼎和财产保险股份有限公司2095393热线服务业务外委项目

760

鼎和财产保险股份有限公司2095393热线服务业务外委项目

760

760（单价限价不超过7元/通）

备注：预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

其它关键要素：

（1）结算方式：结算时按中标结果、依据审定工作量及合同结算条款进行结算。

（2）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起两年。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	投标人必须完成供应商登记。
2	中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。
3	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。
4	不接受联合体投标。
5	在经营活动中无重大违法失信记录，在中国南方电网有限责任公司范围内没有被纳入供应商预警名单，或实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除的。

3.2专用资格要求

4.获取开始：2010月217时00分00秒

获取结束：2011月017时00分00秒

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