1.1 招标范围：本项目为烟台机场呼叫中心业务外包项目，协助烟台机场呼叫中心运营中心工作正常运行，主要负责航班查询；烟台机场一般事物的咨询答疑；机票预订；特殊旅客预约；团队旅客预约；每日一更新向社会媒体发布航班时刻；记录人体器官运输相关咨询及记录；投诉建议接收记录上报等业务工作；对新进人员的培训工作；做好落实、协调、处理工作过程中发生的应急突发事件；台账登记；固定资产和办公设施的正常维护保管；科室空防、消防、内部保卫的安全管理等日常工作以及采购人交办的其他事项等工作。

烟台机场呼叫中心业务外包项目坐席服务外包12人，合同期2年。

预算： 206.79万元(含税)

1.2 交付周期： 自签订合同之日起内人员、办公环境布置全部到位，并完成全部交接。

1.3 本项目不划分标段。

1.4 本项目报价设置不含税单价限价6773.78元和含税总价最高限价2067899.56元，投标人报价应不高于最高限价，若任意一项高于最高限价，按照否决投标处理。

2.投标人资格要求

2.1 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件；

2.2 未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。

未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等；

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动；

2.4 投标人须提供2021年1月至招标公告发布前止签订类似项目（类似项目是指服务热线外包项目）采购合同，单个项目合同金额不低于100万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（如为电子合同可无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.5 投标人须具备有效期内的工信部或通信管理局等相关部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国或覆盖山东省，业务种类须包含呼叫中心业务。须提供增值电信业务经营许可证原件扫描件、证书查询网址、查询截图。投标人至投标截止日为非虚拟运营商。

2.6本次招标不接受联合体和代理商投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

……

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 请于2010月221时00分至2011月17时00分（北京）获取招标文件。

4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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