一、采购人：中国人民财产保****公司****公司二、采购需求（一）项目情况：人保财险四川****公司理赔中心/客户服务中心咨询投诉智能系统软件维保服务项目拟采购1家供应商，主要负****公司咨询投诉智能系统的运维、改造、迁移和技术咨询等服务工作。（二）采购内容： 1.原咨询投诉系统代码熟悉及迁移，确保代码正确运行; 2.原咨询投诉系统业务功能熟悉及全场景业务测试，确保业务的正确性。确保承保咨询、承保投诉、理赔咨询、理赔投诉和特殊案件处理流程，以及工单催办、话务系统呼叫与录音、语音机器人提醒等关键业务流程的稳定可用； 3.原咨询投诉系统的国产化操作系统基础环境及相关组件适配； 4.原咨询投诉系统的国产化环境的中间件适配，包含RabbitMQ、ELK、Redis等； 5.原咨询投诉系统的主库Oracle数据库切换为国产数据库SinoDB适配，业务功能代码调整支持，近5年历史数据按需适配迁移； 6.原咨询投诉系统的Flowable流程引擎数据库切换为国产数据库SinoDB适配，近5年历史数据按需适配迁移； 7.原咨询投诉系统的从库Infomix数据库切换为国产数据库SinoDB适配，近5年历史数据按需适配迁移； 8.原咨询投诉系统历史数据及sql处理，历史数据迁移及业务功能的兼容适配，近5年历史数据按需适配迁移； 9.系统功能测试及优化（系统国产化适配相关的内容及近5年历史数据迁移验证，确保系统正常运行）； 10.系统国产化环境部署迁移。

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