一、采购需求及资格要求******** 采购需求本项目旨向我行贵宾客户提供###市高尔夫果岭费优惠服务，拟采购该权益提供给我行指定贵宾客户使用。该权益服务内容涵盖客户本人平日免果岭费服务、同行人员平日果岭费优惠服务、客户本人节假日果岭费优惠服务三项服务，不包括客户在高尔夫球场产生的球童费、球车费、更衣柜费、灯光费、停车费、保险费、餐饮费及教练指导费等其他消费费用，具体收费标准以各地球场提供为准，并由客户使用我行指定白金信用卡自行支付。采购要求如下：********高尔夫平日免果岭费服务周一至周五(双休日及法定节假日除外),在指定球场的全部营业时段,我行指定贵宾客户可享免果岭费打球服务。********同行人员高尔夫平日果岭费优惠服务周一至周五(双休日及法定节假日除外)，在指定球场的全部营业时段,我行指定贵宾客户的同行人员可享果岭费超低价优惠打球服务。********高尔夫节假日果岭费超低优惠服务节假日（双休日、五一、十一、春节等），在指定球场的全部营业时段，我行指定贵宾客户可享果岭费超低价优惠打球服务。********服务要求********服务范围及服务机构资源要求（1）高尔夫果岭球场分为基础档球场、高档球场、低档球场三档。我行现有已公布正在提供服务的三档球场为基础名录，除此之外供应商新增提供的三档球场为扩展名录。供应商果岭服务资源要求需覆盖不低于40家基础名录球场，不低于80家扩展名录球场。基础名录球场列表详见材料4表1-1，扩展名录球场列表详见材料4表1-2。（2）预约及取消规则。平日服务提前24小时预约，节假日提前72小时（北京、上海、广州、深圳###市）或48小时（###市）预约。预约成功后支持提前24小时取消（个别球场有特殊规定的除外）。******** 提供至少7*8小时人工专线接入电话服务中标后须为我行提供专属的7*8小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。********保证金要求供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。********结算要求（1）客户本人节假日果岭费优惠服务、同行人员平日果岭费优惠服务需客户自付费（排除客户本人平日免果岭费服务），果岭费客户自付部分由客户以指定可享权益的白金信用卡自行支付给供应商。果岭费客户自付部分，我行将在结算时进行扣除，即单次服务结算金额按对应采购单价减客户自付费金额后与供应商进行结算。客户自付费金额：北京、上海、广州、深圳###市客户支付200元/人次果岭费，除北京、上海、广州、深圳之###市客户支付100元/人次果岭费。（2）按季结算，我行核对准确后提请供应商开具发票结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。******** 服务受理要求（1）供应商受理服务时须对客户所提有关服务咨询问题进行必要的专业解答。供应商受理客户服务后，需通过短信向客户通知并确认服务预约情况。根据客户不同的服务需求来提示客户享受服务前的注意事项。短信话术需报备我行，双方确认后启用。原则上客户到场可在预约的前后各********小时内（排除不可抗力情形）。客户使用服务完毕，供应商需提供规范的使用凭证（单据）供客户签署确认。（2）供应商应保证我行客户预约不受歧视，与正常客户无异。（3）供应商需做好突发事件的应急预案，保障项目运营的连续性和服务稳定性。供应商需配合我行做好紧急情况对接处理，为保证我行贵宾客户体验，需支持应急数据处理。********服务品质保障和不良服务处罚要求（1）预约成功率要求：对于高尔夫平日和假日果岭服务，供应商应确保服务预约成功率，其中平日服务预约成功率不低于85%，假日服务预约成功率不低于75%。相应服务的预约成功率指：相应服务的预约成功率=相应服务项目的订单完成（即履约）单数/当期客户发起的订单总数（以本行系统中记录的预约订单总数为准），说明：①订单完成单数的认定：客户预约并前往完成服务后方可认定该订单完成。计算时，考虑如下情况：一是如无法满足客户初始需求，但经沟通成功引导客户变更需求并预约成功的情形（如客户预约某球场，但不能预约成功，但经引导，其改约其他球场，预约成功），应计入订单完成。二是如客户按规则成功取消订单的，不计入订单完成数量。三是如客户预约成功，但最终未去使用服务，亦未按规则成功取消，原则上算做订单完成，且无论后续是否成功取消（后续可能因与客户沟通而为客户弹性取消）。②当期客户发起的订单总数的认定时，考虑如下情况：一是应扣除能够判定的是由客户主观原因发起且成功取消的订单（凡不能判定的，都视为因供应商未满足客户预约要求而取消，不予剔除）。二是客户预约成功，但因故未前往享受服务，且未按规则取消，无论后续是否弹性为之取消，均不自订单总数中扣除。（2）客户在服务过程中发生的任何争议投诉，供应商需积极配合解决。供应商应设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。********数据安全管理要求供应商须按照数据安全管理相关法律法****网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。********技术要求********系统对接：供应商须配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端等）实现服务对接（如实现线上化预约行权功能），并在我行要求后1个月内完成改造。供应商可配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与我行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。******** 订单对接：供应商须支持每日与我行对接客户数据（包括但不限于VPN渠道、兴业银行提供的文件传输管理系统平台、APP商户端等等），以订单的形式受理服务。******** 人员要求供应商须提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业3年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。******** 供应商资质要求******** 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。******** 具备2021年至今与国有六大行或12家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，相关提供案例需具备全国高尔夫果岭服务，须提供相关案例合同复印件。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

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